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【優步(Uber)因為這事】更新緊急情況安全規程
(2025/8/1)
【明報專訊】多倫多居民維斯科米(Julia Viscomi)在今年3月搭乘網約車優步(Uber)回家時，遭遇了優步司機在她年僅5歲的女兒尚未下車的情況下將車開走的緊急事件。優步現已更新了該公司的緊急情況安全規程。
優步加拿大公司在昨天(1日)發表的一份聲明中說：「儘管我們處理嚴重安全事件的標準程序規定，只有經過培訓的執法人員才能主動聯絡司機，但我們認識到，在特殊情況下，例如在2025年3月10日發生的事件，可能需要前線的客服人員介入並協助溝通。因此，我們已更新了內部流程，來反映這一重要的澄清。」
該公司向傳媒證實，上述更新將立即生效。對此，維斯科米表示，她對這項改變感到「非常高興」。
維斯科米在今年3月搭乘優步回家時，遭遇了一個母親最糟糕的噩夢，因為優步司機在她年僅5歲的女兒尚未下車的情況下將車開走了。
因優步的客服人員拒絕聯絡司機，維斯科米撥打了911向警方求助。一名警員致電優步索取司機的聯絡信息，但該公司的客服人員拒絕提供，並表示警方需要填寫一份表格。
根據優步的執法指引，緊急披露請求必須透過該公司的公共安全回應門戶來提交，或以電郵的方式來提交該公司的緊急披露表格。
因優步拒絕幫助維斯科米或警方聯絡該名司機，在大約一個半小時後，多倫多警方在沒有優步公司提供協助的情況下找到了小女孩。
優步的發言人朗(Keerthana Rang)昨天在向傳媒發出的電郵中說，優步加拿大支援團隊在上述事件發生期間，遵循了標準流程，並建議乘客聯絡執法部門。多倫多警方的一名警員在事發當晚透過公共安全回應門戶提交了一份緊急披露請求。
她說，優步加拿大公司向警方提供了該名司機的身份信息，但多倫多警方花費了一個多小時才獲取了這些信息，這促使該公司啟動內部審查，來重審現有的流程和改進身份識別的機會。
優步加拿大公司在昨天發表的聲明中說，已向多倫多警方提供了一份「關於優步如何處理緊急請求的全面概述」。
該公司已在每月一次的高級警官會議上進行了通報並分發了內部參考資料。該公司還計劃在今秋對警員開展有關優步公共安全團隊和門戶網站的現場培訓。
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