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【最新】【安省旺市女教師Instagram帳戶被錯誤封號】原來是這原因
(2025/8/5)
【明報專訊】安省旺市一女教師的Instagram帳戶被錯誤封號，她花了幾天時間聯繫到Instagram母公司Meta的人工客服，並在媒體介入下，賬戶才得以解封。事件暴露出這些媒體公司使用人工智能（AI）取代人工服務存在的問題。
7月26日安省旺市高中歷史老師康特（Megan Conte）朋友的短信，說她的 Instagram 帳戶無法存取。她登入後發現 Meta 發來的一條訊息，部分內容說，「你的 Instagram 帳戶已被暫停，原因是你帳戶上的活動不符合我們關於兒童性剝削、虐待和裸露內容的社區標準」。
康特說，「當我讀到自己被指控的內容時，感到非常難過和非常驚訝，尤其是考慮到我從事的是教師工作。這不僅僅是不方便，更令我失去了15年的對話、記憶、業務聯繫、創意作品、親人的照片、合作記錄、與朋友的留言，所有這些都因為機器的錯誤決定而瞬間消失」。
還令康特氣憤是，她多次聯繫Meta，接待她的只有AI客服，沒有任何人。最終她透過平台的故障排除簡訊工具聯繫到了一名人工客服。但她表示，只有在付費驗證了她母親的 Instagram 帳號後，才能使用該功能。
然而經過一個多小時的溝通後，她的帳號仍然沒有恢復。 後來在加拿大廣播公司（CBC）介入後，康特的賬戶才被解封，並收到了Meta的一封道歉信說，「我們很抱歉由於AI處理不當，導致您暫時無法使用 Instagram。有時我們需要採取行動來保障社區安全」。
康特並非是唯一一個被錯誤封號的人，安省彼得堡市的沃森（ Brittany Watson）今年5月也被Meta封了賬戶，她發起了一個線上請願活動，抗議社交媒體公司過度依賴AI而非人類管理社交平台，目前已收到來自世界各地的3.4萬多個簽名。
沃森表示，她的請願書以及創立的「人勝於平台」網站旨在迫使這些社交媒體公司承擔更多責任。她希望看到Meta重新設計其審核工具，使其能夠更準確地檢測網路上的實際違規行為，「我認為這些AI客服需要重置」。
Meta一名發言人不願透露該公司的社交媒體平台在多大程度上依賴AI來審核用戶的貼文，表示公司採用人工和技術相結合的方式追蹤違反社區準則的行為，「我們會對違反政策的帳戶採取行動，如果用戶認為我們犯了錯誤可以提出申訴」。
但安省倫敦市的網絡技術專家萊維（ Carmi Levy ）表示，Meta 根本不可能僅靠人工來審核其平台，「這些平台的常規用戶超過 30 億，Meta 不可能在全球範圍內僱用足夠多的人工來審核所有發布的內容，AI是他們實現這一規模的唯一途徑」。
萊維還表示，像康特這樣覺得自己被錯誤封號的人幾乎沒有其他選擇，因為「沒有任何法律強制公司使用人工而不是AI來完成這項工作，他們可以隨心所欲」。
圖為沃森。
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