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【911中心接線生人手增加鄒市長稱縮短等待時間】今年6月較去年同期減少69%
(2025/8/11)
【明報專訊】多倫多增緊急求救電話911中心接線生人手後，市長稱縮短了等待時間，今年6月較去年同期減少69%。
市長鄒至蕙今日表示，市政府將增聘90名 911 接線生，以改善服務。
鄒至蕙週一表示，今年至今已聘用60名通訊中心的接線生，預計還將增聘30名。
市政府未有說明新聘員工是為了填補現有空缺，還是為了增加新職位。
鄒說:「我們的首要任務必須是保障市民安全，並在他們最需要時接聽他們的電話。」
據傳報道911漫長的等待時間問題，有時需等待長達10分鐘，因為緊急與非緊急電話皆由同一個電話中心的同一批人員接聽。
調查發現，由於人力短缺，近年來911的等待時間持續惡化。
多倫多警方表示，新聘員工將同時填補空缺並擴大整體員額。
警方發言人塞耶（Stephanie Sayer）今日表示：「隨著人員持續流動，這些額外職位將有助於填補空缺，同時提升我們的整體應變能力。」
改善911等待時間是鄒至蕙2023年市長競選承諾的一部分。
她今日表示，今年6月份的等待時間較去年同期減少了69%，她認為這是一個好消息，但「仍不夠好」。
6月市內一名青少年因槍傷而身亡，但報案人撥打911後，卻等了將近七分鐘才接通。
這宗事件促使市政府進行審查，鄒至蕙當時稱其為「無法接受」。
同月，一名多倫多市民在撥打多倫多警方非緊急專線時，等了12個小時才被斷線。
據多倫多警方的年度報告，2024年總共有652,244個非緊急電話。
多倫多警方上周四宣布啟用新的非緊急短號碼：*877，以進一步縮短911等待時間。舊的非緊急號碼仍然可用，但警方希望這個新號碼更易於記憶，也能避免民眾在非緊急情況下自動撥打911。
鄒至蕙今日表示，去年911電話中有27%是誤撥或意外撥出的。為了改善這個問題，市政府在5月實施了一項新的911自動簡訊回覆功能，讓電話中心的接線生能夠專注處理緊急電話，而非處理誤撥。
鄒至蕙表示，市政府也正在研究整合警察、多倫多消防局和醫護人員所使用的技術，因為目前他們各自使用不同的系統。目標是建立一個統一的平台，讓緊急服務部門能夠輕鬆快速地相互通訊。
市政府也宣布，作為五年增聘計畫的一部分，將增聘720名新警員。
多倫多警隊總警司沃茨（Greg Watts）表示，增聘人手只是解決911等待時間問題的一部分，還有許多工作要做。
他說:「沒有人希望在緊急求助時等待。」
他表示，上個月多倫多911的平均等待時間為28秒。目前優先處理案件的反應時間為30分鐘，比去年同期改善了25%。
他說：「我們致力於保持這一良好勢頭，因為在有人求助時，每一秒都至關重要。」
多倫多警察局委員會主席高雪莉今日表示，多倫多市民正感受到反應時間縮短所帶來的影響。
她說:「整體反應時間正在改善，這對社區安全產生了有意義的影響，市民們都感受到了。」
她表示，槍擊和開槍案件減少了41%，兇殺案減少了56%。財產犯罪也在減少，其中偷車案減少了35%，入室竊盜案減少了11%，劫車案減少了18%。
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