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【提提你】【一旦加航取消航班】旅客權益專家教路應找更昂貴替代航班由加航埋單
(2025/8/15)
【明報專訊】一位旅客權益專家表示，如果乘客的加拿大航空（Air Canada）航班被取消，不要接受退款。
航空乘客權益組織（Air Passenger Rights）主席盧卡奇（Gabor Lukacs）說:「航空公司提供退款，可能是為了擺脫為乘客重新預訂另一趟航班的義務。」
盧卡奇認為，加航提供的退款可能會讓客戶損失數百甚至數千元。他相信加航此舉是為了避免為客戶預訂競爭對手那些更昂貴的航班。
周末的機票價格一直在穩步上漲。以8月15日從多倫多出發、8月22日從溫哥華返回的來回機票為例，最便宜的是 Flair Airlines 提供的約1,300元。
然而，如果是在9月5日從多倫多出發、9月12日從溫哥華返回的同航線機票，價格最低只需273元。
這一切都歸因於供需關係，而這也影響了航空公司的定價策略。
盧卡奇表示：「我們看到的是兩種效應的結合：一是最後一刻的機票價格通常更高，二是市場需求突然大幅增加。」
盧卡奇稱，如果乘客的航班被取消，而加航試圖將乘客重新預訂到下周五的Air Canada Jazz航班，但有一班更昂貴的WestJet 航班能讓乘客提早兩天回家，那麼加航有義務為乘客預訂WestJet的航班。
盧卡奇在加拿大已有十多年的航空乘客權益代理經驗，他建議，如果航空公司拒絕為乘客預訂，乘客可以自行購買競爭對手航空公司的機票，然後將帳單寄給加航。
加拿大航空昨日開始取消航班，以應對周六約一萬名空中服務員計劃罷工。
盧卡奇表示，如果乘客已預訂並支付了加航機票，根據加拿大交通局（Canadian Transportation Agency）的規定，加航有責任為乘客預訂另一家航空公司的機票並支付費用。
據加拿大的《航空乘客保護條例》（Air Passenger Protection Regulations），即使罷工被歸類為航空公司無法控制的狀況，像加航這樣的大型航空公司仍須為客戶預訂「由任何航空公司營運的下一班可用航班」。
盧卡奇解釋：「『任何航空公司』指的是任何一家，包括但不限於其競爭對手。」
他補充說，航空公司必須將乘客安排到最快抵達目的地的下一班可用航班，無論費用多高。
加航本周在其官網新聞稿中表示：「航班被取消的客戶將會收到通知，並有資格獲得全額退款。」
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