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【稅務局客戶服務部服務已跌至谷底】服務延遲完全不可接受
(2025/9/9)
【明報專訊】聯邦國稅部國務祕書指出，稅務局（CRA）服務水平已跌落谷底。
聯邦國稅部國務祕書韋恩朗（Wayne Long）形容稅局的服務延遲是「完全不可接受的」，但對於未來是否會裁員，他則不願「做出任何承諾」。
他說：「讓我們坦白說吧。我們已經跌落谷底了。情況不可能比現在更糟了。」
本月初，朗與財政部長商鵬飛指示CRA啟動一項為期100天的計劃，以改善服務，應對加拿大人長期以來所面臨的嚴重延遲問題。
代表CRA員工的工會表示，自2024年以來，該機構已裁減了超過3千個職位，其中包括收債員和客户服務部中心的職位。
據加拿大庫務委員會秘書處的數據，CRA在2025年僱用了52,499人，而2024年則為59,155人。
朗說:「如果這是一家銷售飯店客房的客服中心，CRA早就倒閉了，負責人也該被開除。」
他又說:「我對CRA現在發生的事採取同樣的態度。這種情況是無法持續的。」
在CRA持續面臨服務問題之際，總理卡尼正在籌備他的首份聯邦預算案，他表示這份預算將同時專注於節省與投資。
今年夏天，各部會被要求在未來三年內，於日常支出中尋求最高達15%的節省。
上周，當被問及公共服務部門是否有裁員的可能性時，商鵬飛承認「各個地方都會有一些調整」。
他表示:「我認為，一個更精簡、更有效率的政府，才能為加拿大人提供服務，這在我們重 建這個國家時是必須的。」
當被問及CRA是否即將進一步裁員時，朗拒絕回答。
他表示:「關於裁員，我無法做出任何承諾。我不會預先判斷審查流程的結果。」
朗同時承諾，CRA的服務「不會再變得更糟」。
他說:「這是系統性的失敗。民眾等待太久了。客戶服務員超負荷運轉。我們的居民人數顯然有所增加。報稅程序也變得更加複雜。我們會把這件事做好。」
聯邦政府預計將在10月提交備受期待的預算案。
卡尼曾面臨外界質疑，他將如何兌現他的競選承諾，即「限制而非裁減」公務員、在2028年前平衡營運支出，同時還要投入數十億元於國防和關稅支持。
當被問及哪些聯邦支出正在被削減時，朗表示「一切都在審查中」，加拿大需要「整頓財政」。
他重申:「不要預先判斷這個過程。我們正在逐條、逐條、逐條地審查。我們會把這件事做好。」
朗說，同時補充自由黨政府不會「大規模地砍光」各項計劃。
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