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【最新】【Air Miles積分轉移功能受阻】有客戶認為欠透明度
(2025/9/26)
【明報專訊】儲積分獎賞計劃Air Miles 千萬帳戶積分轉移功能受阻。
Air Miles計劃證實，客戶目前無法在「夢想」 (Dream) 和「現金」 (Cash) 哩程帳戶之間進行轉移，而這個問題影響了「近1,000萬個活躍帳戶」。
該計劃不願證實此次更新究竟從何時開始，但一位客服代表指出，至少在兩個月前就已經開始，且目前沒有完成的時間表。
2023年，在母公司 Loyalty Ventures Inc. 申請破產後，加拿大滿地可銀行 (BMO) 以 1.6 億元收購了Air Miles。
Air Miles於今年三月宣布將提供點數轉移功能。
當科曼（Hayley Kormann）因嚴重疾病需要外地醫療治療時，她和丈夫卡斯特雷奇（Cameron Stretch）決定創意應對費用問題，依靠他們共同累積的Air Miles獎勵積分。
然而，斯特雷奇作為超過20年的Air Miles忠實會員，於8月試圖通過獎勵計劃的行動應用程式將超過28,000點的「夢想積分」（Dream Miles）轉換為「現金積分」（Cash Miles）時，系統卻無法執行。
Air Miles計劃允許客戶選擇如何累積和使用積分，可在「夢想積分」（適用於機票和度假等大額消費）和「現金積分」（可用於購買線上禮品卡或在某些商店結帳時使用）之間選擇。該計劃宣傳會員可在夢想積分和現金積分帳戶之間自由轉換積分。
當斯特雷奇在8月嘗試轉換積分卻失敗時，他聯繫了Air Miles，客服告知由於系統「更新」，獎勵計劃暫不允許轉換。
住在安省斯特拉特福（Stratford）的斯特雷奇說：「這聽起來很可笑，因為我們談的是獎勵積分，但這是虛假廣告，」「獎勵系統的一半功能根本不存在，但他們還在繼續宣傳。」
Air Miles證實，目前客戶無法在夢想積分和現金積分帳戶之間進行轉換，此問題影響了「近1,000萬個活躍帳戶」。
該計劃未明確確認更新的開始時間，但一名客服代表表示，更新至少在兩個月前開始，且尚無完成時間表。
過去，斯特雷奇和妻子曾成功使用夢想積分兌換租車券和前往愛爾蘭的機票，均無問題。
約克大學電腦科學副教授施羅德（Jonatan Schroeder）表示，雖然任何公司出現技術故障和需要進行系統更新都是正常現象，但更新需要這麼長時間才能完成卻是「不尋常的」。
他說:「對我來說很奇怪，這功能之前能用，現在卻不行。」
「我不認為這裡有任何惡意……Air Miles的主要問題是對客戶缺乏資訊透明。」
在聯繫Air Miles和加拿大滿地可銀行兩天後，斯特雷奇表示，Air Miles致電他，提供了一次獨家、一次性將夢想積分轉換為現金積分的機會，儘管系統更新仍在進行，導致其他客戶無法使用此功能。
斯特雷奇說，公司還要求他不要將此優惠告訴其他人。
雖然斯特雷奇未同意保密，但他確認已用盡所有現金積分，購買了總值2,900元的Airbnb禮品卡。但他表示仍遇到問題：每次兌換現金積分後，他的帳戶都會被鎖定，需聯繫Air Miles才能重新登入。
當傳媒詢問Air Miles，為何在系統更新期間能為一名客戶提供轉換功能，卻無法為其他客戶提供。
該公司在聲明中表示：「當一名會員聯繫我們時，我們立即審查了此事。此案例已按我們的常規流程解決。鑑於我們對客戶隱私的重視，我們無法透露細節。」
當被問及斯特雷奇是否仍視自己為Air Miles的忠實會員時，他表示正在考慮其他旅遊信用卡。他說:「目前的情況讓我很失望，我不想再次被坑。」
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