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安省男子突遭銀行「斷供」 RBC無預警關閉其所有賬戶
(2025/10/2)
【明報專訊】雖然並不常見，但銀行有時會選擇「斷供」客戶，並關閉所有賬戶﹐要求他們另覓金融機構。
安省Alliston男子納薩布（Tomas Nassab）便遇到這一情況。他表示，當接到加拿大皇家銀行（RBC）的通知時感到十分震驚，至今仍不明白其中緣由。
納薩布說﹕「這完全沒有道理。我沒有參與任何犯罪組織，也沒有參與詐騙。我只是一個普通人，努力在加拿大生活。」
納薩布透露，他已是RBC近30年的老客戶，擁有信用額度、信用卡和投資賬戶，還幫父母打理銀行業務。然而，在嘗試轉移部分投資時，他因難以獲得面對面服務而向銀行投訴。
他承認曾向幾位分行經理及一位區域社區經理表達不滿，但僅僅七天後，我就被告知所有賬戶都會被關閉。
RBC給他的信件中寫：「我們已不再能繼續與你保持銀行業務關係。你將有30天的時間關閉賬戶並轉移資金。」
納薩布稱﹐他一直建立著良好的投資組合，也尊重銀行，同時也期待得到相應的服務﹐但最終卻在沒有任何解釋的情況下被完全剔除，令人失望。
他此後向RBC提出申訴，希望撤銷這一決定﹐並希望能夠得到一個明確解釋。
RBC發言人則表示：「客戶或銀行都有權選擇結束銀行關係。RBC在做出這決定前，會對具體情況進行全面審查。一旦決定終止關係，我們會在過渡期內協助客戶，並給予他們時間尋找新的銀行服務。」
發言人又補充：「雖然我們無法評論這這宗個案，但可以確認，有關客戶關係的決定從不輕率。」
然而，納薩布堅稱，他被關閉賬戶只是因為投訴了客戶服務。
他說﹕「客戶服務水平已愈來愈差，即使你提出合理、克制的意見，他們也會立即把你踢出去，當成一種臨時措施來應付問題。」
通常，銀行關閉賬戶的原因可能涉及洗錢嫌疑、違反防欺詐政策，或存在辱罵、無禮行為。但銀行並無義務對客戶解釋終止關係的原因，只需給予客戶充足的時間轉移資金和投資。
如客戶認為銀行不合理地關閉賬戶，可向銀行服務與投資業監察專員辦公室（OBSI）投訴。
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