網上付帳按錯 超額過數100倍
傳媒介入追款 8周變24小時
【明報專訊】網上付帳是件平常的事情﹐但款額的小數點一定要注意﹐前後一個位就相差巨大。旺市一位女老闆為支付213.54元的手機帳單﹐一下子付出了21354元﹐多付了2.1萬元。這名一時大意的女老闆向電訊商反映﹐獲覆要等最長8周退款，事件曝光後CEO同意24小時辦妥退款手續。
女老闆叫凱格(Maria Kay)﹐在約克區旺市擁有一間宴會廳。她在豐業銀行開有戶口﹐平常也在使用相同戶口在網上支付員工工資﹐和各種其他開支﹐因此其戶口進出向來比較大。
而當她支付羅渣士的手機忙單時﹐手指按錯﹐將213.54元﹐按成21354元﹐擴大100倍。但因為她的戶口本來資金進出大﹐所以付出這筆2萬多元時﹐也沒有及時引起她自己的注意。
直至接到羅渣士下一個月的帳單﹐她才發現烏龍大了﹐自己竟為一個月的手機付了2萬多元。
但金錢出去容易收回難。她發現問題後﹐第一時間致電羅渣士﹐要他們即刻退款。她本來以為這是非常容易的事情﹐沒想到﹐2位顧客服務代表都說﹐無法退款。她最後只能找對方的經理﹐但經理表示﹐最好的辦法﹐也需要5到8周給她退款。
女老闆氣昏。想想平時客戶給羅渣士付錢﹐他們都是立刻收進的。客戶錯付﹐為何要等那麼長久才得退款呢。她說﹐他們是將她的2萬元扣做「人質」。
之後﹐她致電本地一間英文電視台。當電視台給羅渣士打電話時﹐對方態度立刻大改變。該公司發言人基特(Jennifer Kett)表示﹐「很明顯﹐這位顧客沒有獲得她理應得到的服務」﹔「我們將做對事情﹐立刻退款」。
沒過幾分鐘﹐凱格接到羅渣士CEO辦公室的電話﹐表示會馬上退款。不到4個小時﹐公司已經開始處理退款。據說﹐24小時內錢款將回到女老闆帳戶上。
使用電話或者網上付費﹐多付錢並不是很少見的事情。基特表示﹐羅渣士的政策是在接到超額付款後﹐24小時內退款﹐所以凱格不應被告知要拖許久才可能退款。
基特說﹐公司會向顧客代表和經理重申上述政策。
