【明報專訊】溫哥華市一名女子說﹐她周日在東京搭乘加拿大航空公司(Air Canada)航班﹐航班取消﹐航空公司只提供塑膠紙墊﹐讓乘客在機場打地鋪﹐未有安排酒店和食宿﹐她要求加航道歉。
這個航班從東京飛往溫哥華﹐它與很多航機一樣﹐在周日遇到強風﹐班機延誤或取消。加航指出﹐機場作出食宿安排﹐協助滯留旅客。
溫哥華女子瓊斯(Sam Jones)認為﹐航空公司應該承擔更大責任。
瓊斯說﹐航機最初延誤3小時﹐因為天氣問題﹐跟着還有多次延誤。
她的航班連續延遲5次﹐最後旅客開始排隊﹐準備登機﹐她以為飛機終於起飛﹐沒料到加航宣布取消航班。她說﹐加航承諾為旅客安排酒店和食物﹐但沒辦到。
「半夜過後﹐有人告訴我們﹐沒有酒店住宿。那時候﹐成田(Narita)機場通往東京的所有火車全都取消﹐我們沒法離開機場。」
瓊斯指出﹐一名肚餓旅客建議﹐把機上食物搬下來。
「一小時後﹐他們搬來一袋麵包和餅乾。」
瓊斯說﹐多數旅客盡量在離境廳小睡。那時已是凌晨3時許﹐保安人員把他們趕出來。
瓊斯說﹐旅客只好過海關﹐最終獲派塑膠墊和睡袋﹐在機場席地而睡。
她和同機旅客折騰整整24個小時﹐終能啟程回加拿大。
航空公司回應說﹐東京強風影響航班運作﹐打亂顧客行程﹐航空公司致歉。
加航發言人馬姓發言人(Angela Mah﹐音譯)在電郵中說﹕「在那段期間﹐68個航班原定飛抵東京成田國際機場﹐都要轉飛其他城市﹐包括我們的兩架返航班機。
「不同航班逾3,100名旅客受影響﹐成田機場管理局供應毛毯､寢具､食水及緊急食物給度宿旅客﹐因為餐館打烊､食物耗盡﹐成田地區沒有酒店空位。」
但瓊斯認為﹐加航應該盡力照顧旅客。她說她很失望﹐加航沒有顧客服務可言﹐她也不知道﹐以後會不會搭乘加航。
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