【明報專訊】來自美國的倉儲式超市Costco﹐在加拿大取得巨大商業成功。這間公司打破了所有零售的禁忌﹐這些禁忌包括﹕大銷量、少選擇﹐不為顧客提供購物包袋﹐以及徵收年費55元起算﹐等等。
Costco在加拿大總共有94間連鎖店﹐超過1﹐000萬持卡成員﹐銷售量不斷上升﹐去年達到220億元。加拿大是Costco最大的海外市場﹐其份額佔到該公司海外業務的43%。
西安大略省大學Ivey 商學院教授莊遜(Allison Johnson)表示﹐「當你付費擁有某些東西﹐或者進門要收費﹐這時你就感到和這商店的聯繫更緊了」。
事實真是如此。加拿大Costco公司的年卡繼約的比例達到90%。去年該公司在世界各地發行的年卡數量增加了7%。此外﹐在Costco店﹐購物選擇相當有限。20年之前﹐該連鎖店的庫存貨品是5﹐500項。現在已經減少到3﹐500項。相比之下﹐沃爾瑪、加拿大輪胎等同類商店﹐其庫存貨品達15萬項。
有研究顯示﹐給顧客太多選擇﹐反而可能影響他們的購物慾望。該研究發現﹐在購買果醬時﹐如果給顧客6個或者24個商品選擇。6個選擇帶來的購買決定﹐比24個高10倍。
人們指出﹐Costco還有一個策略﹐就是經常調整商品的擺設。這種不穩定狀況﹐本來是可以引起顧客反感的。但Costco這樣做﹐帶來的好處則是﹐如果人們感到商品不那麼確定、難以買到﹐反而激勵他們購買。
加拿大Costco的銷售量增長比其美國總部還要快。人們推想原因﹐認為這是因為﹐加拿大Costco屬於僅此一家﹐沒有競爭對手。但Costco美國總部﹐則面臨來自沃爾瑪屬下的Sam's Club的激烈競爭。
然而有持有Costco會員卡的華裔消費者指出，該店有優勢，但亦不無缺點，首先是貨品包裝量大，不適合小家庭，其次分店經常擠滿人潮，停車場人多車多，停車場上到處是顧客用完裝貨品的購物卡車，大風大雪下容易出意外，撞花汽車相見，價格亦不是最平宜的。
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