消費者與銀行或投資公司紛爭 可求助銀行服務投資申訴專員
TD顧員揭強銷策略 專員接投訴跟進監察
(多倫多13日加新社電)加拿大主要金融服務申訴專員辦事處主管說﹐道明銀行(TD Bank)僱員揭露它的強銷策略﹐受到「很大關注」﹐申訴專員會監察道明銀行的同業﹐有沒有類似問題。
銀行服務及投資申訴專員(Ombudsman for Banking Services and Investments)主管布拉德利(Sarah Bradley)周一說﹕「我們肯定會留意手上投訴個案的數量﹐監察情況。」
布拉德利回應加拿大廣播公司(CBC)多個報道﹐它指道明銀行現職及前職僱員吐露內情﹐指他們違反法規﹐才能達到銷售額度目標﹐保住工作。幾個匿名僱員列舉一些例子﹐自稱擅為客戶轉帳﹐事前沒獲授權﹐道明銀行已否認這個說法。布拉德利呼籲消費者﹐如有類似問題﹐即向他們的金融機構投訴。
她說﹕「金融機構需在90天處理﹐假如他們不滿意﹐可找銀行服務及投資申訴專員﹐我們幫助他們排解紛爭。」
銀行服務及投資申訴專員是公正的仲裁者﹐人們找它辦事﹐排解銀行或投資公司與客戶的紛爭﹐不用繳付大筆訴訟費。
道明銀行在2011年甩脫銀行服務及投資申訴專員﹐選擇其他仲裁單位﹐稱為ADR Chambers Banking Ombuds Office﹐皇家銀行(Royal Bank)多年前已使用這個申訴辦公室。記者向這個申訴辦公室查詢﹐它即時沒有回應。
加拿大金融消費者監管局(Financial Consumer Agency of Canada)的電郵指出﹐「金融機構疑有促銷產品､服務給客戶﹐未有提供所有必要信息﹐尤其是產品相關的收費」﹐它很「關注事件﹐並在調查」。
道明銀行行政總裁馬斯蘭尼(Bharat Masrani)周日發表聲明說﹐他不相信那些報道準確描述銀行情況﹐但他很關注新聞報道指出的事情。
馬斯蘭尼的聲明說﹕「道明銀行從事信託業務﹐我們知道﹐我們要做客戶的生意﹐必先贏得顧客信任。」
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