【明報專訊】多倫多市一個家庭要求加拿大航空公司(Air Canada)解釋﹐為何它不許他們登機﹐他們需付數千元購買另一套機票﹐才能在第二天搭乘同一班航機。
加拿大廣播公司《新聞》(CBC News)向加航查詢﹐它的發言人菲茨帕特里克(Peter Fitzpatrick)用電郵答覆﹐表示「他不能談論個別個案」。
女子席瓦卡蘭(Shanty Thivakaran)說﹕「他們不肯承認﹐他們出錯。」
席瓦卡蘭和家人在6月27日遇上麻煩﹐她和丈夫馬西斯瓦朗(Thiva Maheswaran)、兩名幼子、她的家姑五人到多倫多皮爾遜機場﹐準備搭乘加航班機﹐前往倫敦﹐他們在航班起飛前大約2.5小時抵達機場。
他們還訂購印航(Air India)班機﹐在倫敦轉機﹐飛往斯里蘭卡﹐在那裡度假。馬西斯瓦朗闊別家鄉﹐已有17年。
他們聽加航職員提示﹐排不對的櫃枱等候﹐辦理登機手續。
飛機起飛前大約1小時40分鐘﹐他們才知道排錯隊﹐找到正確的櫃枱。他們前面3名乘客辦好手續﹐搭乘倫敦班機。席瓦卡蘭描述﹐一名職員開始辦理他們五人的登機手續﹐一名經理卻說﹐「這家人不可放行」。
席瓦卡蘭的丈夫說﹕「我們很不開心﹐母親、孩子哭了。我也差點兒哭出來﹐真是情緒激動的場面。」
這家人還以為﹐班機超額售票﹐他們被擠掉座位。但加航對加拿大廣播公司說﹐飛機起飛時﹐機上還有8個空位。它沒有說﹐為何不讓這家人登機。
有人指示這家人排隊買飛機票﹐他們指望加航職員重新訂機位。他們足足等了一個小時﹐售票處在晚上11時關門﹐一家老小辦不到機票。
加航再指引這家人﹐找另一個職員辦機票﹐但她說愛莫能助﹐因為她沒有受過票務培訓。
席瓦卡蘭說﹕「此時﹐我啼笑皆非﹐但覺無助﹐好像處處碰壁。」
同一個經理告訴他們﹐先回家去。加航次日為他們訂另一架班機﹐應該沒有問題。
這家人在凌晨12時45分離開機場﹐次日早上9時回到機場。他們排隊購票﹐等了兩小時﹐最後見到票務職員﹐她卻說幫不上忙。
那個職員說﹐這家人列為「缺席」﹐即他們前一天沒有準時登機。她又說﹐他們是通過旅行社買票﹐機票註明「私人票價」﹐要交旅行社處理。
席瓦卡蘭說﹕「我們不是在黑市買票。」
最終﹐他們只好去旅行社重新買機票。
他們為了整個旅程付款12,326.38 元﹐比原來的機票多付5,345.83元。他們買了旅遊保險﹐可追討1,350元﹐他們準備打官司﹐討回多付的3,995.83元。他們度假回家後﹐向航空公司投訴﹐要求補償。加航只給一張代用券﹐下次預訂機票可打折25%。
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