華裔「果迷」優惠價換電池 35元換得全新iPhone 6s Plus

[2018.01.10] 發表
方先生把手機放在Genius Bar^上,等候服務員。(明報圖片)
方先生獲蘋果發出的電郵收據。(明報圖片)

【明報專訊】蘋果(Apple)為拖慢iPhone舊機運作速度一事,承諾今年全年調低新電池更換費,由64元減低到35元的計劃已經開始,有華裔「果迷」已成功參加計劃,但獲得的不是新電池,而是一部全新的iPhone 6s Plus手機。

讀者方先生獲悉有關的計劃後,於本月2日親自到多倫多北約克Fairview Mall內的蘋果店,向店員查詢有關更換電池事宜,店員安排了在翌日下午2時,由蘋果服務員,致電給他。

3日下午方先生接到蘋果服務員的來電,服務員需要在iPhone 6s Plus手機上,進行一次診斷測驗(diagnostic test),方法是將手機按到設定,再按私隱,跟茈h診斷,但因為方先生在茶樓內,信號較差,服務員於是建議在有WiFi的環境下進行,於是方先生建議服務員於當晚9時15分致電到家居。

當晚方先準時接到服務員來電,完成診斷測試後,服務員要求方先生稍後,等候上級指示,約在5分鐘後服務員回答,手機符合更換電池規定,費用為35元,並和方先生約定翌日下午2時,帶手機到Fairview Mall蘋果店,更換電池。

方先生4日下午依時到達,店內更換電池人數眾多,等候了半小時,終於有服務員從店內的Genius Bar門口走出來,用手上iPad,輸入方先生手機的序號(Serial Number),再做一次診斷測驗。

測試完結後,這名服務員稱方先生的電池有效率達84%,可以等到電池再老化些,才選擇換電池,反正換電池計劃全年都進行,但方先生心想,已花去不少等候時間,人也到了便選擇馬上換電池,服務員提醒是否已在iTune和iCloud內做好備份,方先生確定後,店員承諾3小時後可店內取機。

方先生3小時後到店內取機時,服務員拿出兩部手機,一部是方先生帶來的iPhone 6s Plus手機,另一部是一部全新的iPhone 6s Plus手機,服務員拿出舊手機的Sim卡,把它插進新手機內,便告稱換電池手續完成,請方先生在iPad上簽名,收費是35元,連稅是39.55元。

方先生仔細看看手中的iPhone 6s Plus手機,根本便是一部新機,因為自己原來的手機機背是跌壞了,而手機正面原來的保護幕亦不見了,服務員交來的明顯是一部新手機。

方先生提醒有意更換電池的讀者,蘋果服務員都用英語溝通,宜先有通曉英語的心理準備,免失諸交臂。

蘋果是為了安撫顧客,承諾今年全年調低新電池更換費,顧客在加拿大更換電池,收費從64元減低到35元。

事件的起因是有顧客認為,蘋果有意促銷新款iPhone手機,故意減低iPhone 6、6S、7及SE手機運作速度。蘋果未有事先揭露慢速、減速理由,用家也有不滿。

蘋果去年底向iPhone用家道歉,又向加拿大顧客承諾,在今年更換電池,可享折扣價,電池收費從64元減至35元。加拿大顧客更換電池,如非Apple Care維修計劃訂戶,需付電池原價99元。

蘋果公司在網站發文:「我們道歉,我們從來沒有做些什麼,將來也不會,故意縮短蘋果產品壽命,或是損害用家體驗、催谷顧客換機。」

電池更換計劃今年1月已開始,適用於iPhone 6和以後型款的手機。

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