銷售延長保養 零售商利潤高
顧客不了解細節招損
[2018.12.17] 發表
【明報專訊】有報道稱，市民在加拿大Sears百貨商店購買了高檔廚具之後，還買了一份延長保養服務，結果Sears店倒閉，保養服務也煙消雲散，那位顧客卻還要繼續為那個保養服務買單。有專家表示，這樣的情況說明許多加拿大人不了解延長保養的工作方式，以致自身權益受損。
加拿大消費者委員會為期一年的研究表明，加拿大人購買延期保養服務，卻沒有仔細閱讀合同或了解他們購買的產品。
提倡保護消費者權益的Ken Whitehurst表示：「他們不了解出售細節，不了解複雜的協議，他們不了解協議是如何融資和擔保的。」
研究發現，只有約30％的消費者購買保養，主要用於大型家電，家用電子產品和手機。
提交保養索賠的人中有四分一表示，存在重大不便，或者服務令他們不滿意。
消費者不知道，延長保養是零售商獲得巨額利潤的手段，銷售人員因為能拿到大的回扣，會起勁地向顧客推銷延長服務。
而且經常是在客戶結帳時才推銷，而內容又多，字體又小，導致客戶沒有時間和精力仔細閱讀。等到真要需要服務時，客戶又發現服務質量很差。
研究指出，延長保養的銷售缺乏競爭。大多數商店只提供一種保養或其變體，但報告稱更多的競爭可能會降低消費者的成本。
當加拿大Sears於2017年關閉時，延長保養的持有人得知他們將不得不繼續支付保養費，即使他們再得不到保養。
加拿大的大多數主要零售商，都不使用Sears的模式。相反，他們出售由其他公司提供的延長保養，即使零售商倒閉，保養服務也不會受到影響。
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