華裔女長者被盜用身分 出新手機3日慘遭停機
交涉逾半個月始服通 第二次被盜身分

[2018.12.16] 發表
女事主無故遭人盜用身分,手機無法使用氣憤難平。(明報記者攝)
圖為女事主提供開台的單據。(受訪者提供)
圖為女事主發信該電信公司,查詢事件。(受訪者提供)

【明報專訊】一名過去曾經遭人盜用過身分,之後斬斷所有信用卡的萬錦市華裔女長者,日前在士嘉堡一個商場內的電信公司出新手機,卻遭歹徒再次盜用身分。

這位華裔女士11月下旬在士嘉堡一個商場內購置一部新的手機。不料使用3日即遭停機。原因是其身分資料可能被他人盜用。之後﹐雖然公司多次承諾開通﹐但經過多番交涉,直至本月11日下午才可以使用。在這移動通訊主導的年代﹐一旦手機失靈﹐造成家庭、生意兩耽擱﹐令女長者大為惱火。

女事主於11月24日在士嘉堡一個商場內﹐購買了一部手機。手機順利開通。她也很高興。但是3天之後﹐手機卻突然停止工作。

她接到一條停機的短訊﹐也沒有提供任何解釋。等了兩天﹐她去到商場內的這間手機商店﹐詢問為何無端停了她的手機。

對方仍沒有告訴她停機的原因﹐只是向她索取個人資料﹐包括2份附相片的身分證件﹐2個印有她家庭地址的信封。她提供了相關資料﹐問他們她的手機何時可以重新開通﹖對方答到3天之後。

由於當天是星期三﹐女事主理解﹐所謂3天之後﹐剔除周末2天﹐那應該是下星期一﹐也就是12月3日。她為此給對方發去一個電郵﹐希望提醒他們﹐也是留下一個憑據。

但是3天過去﹐她的手機依然不通。12月3日﹐她先生也致電對方。對方告訴他星期三她的電話將恢復功能。但是到了星期三卻仍無果。她提醒對方﹐他們有過的3天承諾。她為此給他們發過電郵,對方居然稱沒有收到過她的電郵。這讓她很氣憤﹐因為如果郵件沒有送達﹐必定會通知打回頭﹐而她並沒有收到退回的通知。

幾天時間過去﹐轉眼她無手機可用已近10天。12月5日她再前往這間手機店﹐對方的支支吾吾﹐讓她大為不滿﹐抑制多時的火氣此時爆發了出來。

她對商店售貨人員說﹐手機對她來講﹐無比重要。「我95歲的老母親﹐需要靠手機和我聯繫。如果她有事找不到我﹐出了問題誰負責﹖」

此外﹐她從事食品烹飪和送餐服務﹐和客戶的聯絡全靠手機。

她告訴他們:「如果你們沒有行動﹐我會有行動。」她計劃求助媒體。

到了上個星期五﹐也就是12月7日。她接到公司的來電﹐閒談一番之後﹐她問對方﹐到底什麼時候可以重新開通我的手機﹖

對方保證說﹐下星期一﹐12月10日﹐她可以使用自己的電話了。但是到了11日上午﹐她的手機仍處停機狀態。直至當日下午,手機終於接通了。

電信公司職員向她表示,閣下的身分遭他人盜用,她居住在萬錦市,但是歹徒卻用士嘉堡的地址開戶,也因為此,需要很長時間進行調查。女事主曾要求對方補回她損失使用手機日數的月費,但對方拒絕,要她自行致電客戶服務部門。

對於究竟自己的手機可能遭遇到什麼事情﹐女事主也有些猜測。她說﹐在她和商店交涉時﹐他們曾經問她﹐「你是住士嘉堡嗎﹖」。她說不是。這時她明白﹐自己的信息可能遭人盜用。但究竟是怎麼被人盜用的﹐她也無法確實知道。但是可能發生的是﹐她的資料被不法之徒盜用﹐公司發現後停了她的手機。

公司一再追問她銀行卡、信用卡是否受到影響。她答沒有。雖然財務上不曾發生損失﹐但是半個月手機斷線的遭遇本身﹐也已經夠糟糕的了。回想自己曾經長期使用的手機公司﹐「什麼也沒有發生過。」

儘管自己的手機終於開通,她仍是希望把自己的遭遇和讀者分享,她表示,過往曾遭人盜用過身分,之後便斬斷所有信用卡,但今次仍是中招。至於再次成為目標,她感到無奈,開機當日她丈夫亦同時開了一部,但卻無任何問題。對於再次遭人盜用身分的原因,她不想深究,電信公司是好朋友介紹的,因為覺得價格合理,才與丈夫一同去開台用新手機。

鑑於女事主有年逾90歲母親要照顧,手機對她非常重要,因此她對於手機失靈,無法開台使用感到特別氣憤。

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