【明報專訊】服務業每天都必須接觸形形色色的顧客，世界各地都不時傳出店員遭到「不理性顧客」辱罵，甚至攻擊的事件，近日，英國便有2家肯德基(KFC)分店，分別在櫃枱上加裝粗鐵絲以及防彈玻璃，以保護員工人身安全。 綜合英媒報道，肯德基一家位於英國伯明罕徹姆斯雷伍德(Chelmlsey Wood, Birmingham)的分店，日前因一名年輕女顧客闖進櫃台攻擊店員，27日櫃枱上已經加裝粗鐵絲，店員及顧客只能透過鐵絲中的空隙交流，避免再出現攻擊事件；而昨日，諾丁漢一家肯德基分店也在櫃枱加裝防彈玻璃，但尚未對外說明詳細原因。 據報道，肯德基徹姆斯雷伍德分店有顧客表示，「我只會選擇在白天安靜的時候來，因為店裏晚上都是成群結隊的不良少年」，而該分店的店員則指出，「一般人通常不需要擔心自己的人身安全，但我們隨時都有可能受到傷害，這種感覺很可怕」；且該分店附近在去年發生將近20宗犯罪事件，包含性暴力、搶劫、破壞、反社會行為以及竊盜等。 報道指出，肯德基諾丁漢分店表示，不會對設置「安全措施」的原因發表評論，僅證實加裝在櫃台上的是防彈玻璃，而當地大學生受訪時指出，「我對加裝防護措施一點都不意外，平常也會盡量避免晚上來這裏」，也補充，「諾丁漢雖然沒那麼多持槍犯罪案件，但治安還是很差」。 此外，報道也提到，世界各地部分治安較差地區的麥當勞、肯德基等快餐店，加裝防彈玻璃等防護措施已行之有年，而英國因近年來槍械、刀具以及暴力事件數量劇烈上升，才逐漸開始有分店加裝「防護措施」，以保護員工安全。
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