3華裔戶口存款被盜轉帳 損失數萬元 滿銀拒認責
指經正確密碼及安全問題登入帳戶
【明報專訊】3名華裔或其家人在滿地可銀行(BMO)開設的帳戶，都發現存款被人在網上無端轉了出去，通知銀行後，銀行不認為是銀行的責任，拒以賠款，他們只能打算關閉帳戶，轉投其他銀行。
華裔男子王嵐(Lan Wang音譯)的母親，她在滿地可銀行 開設的網上帳戶在11月時，未經授權被人進入並被人用電子轉帳(e-transfer)轉出了1萬元。
王嵐說：「這是父母所有的積蓄，他們賴以為生的錢。」
一個多月後， 華裔男子黃傑迪( Jedy Huang音譯)的滿地可銀行 BMO信用卡被人預支現金，然後把7,400元錢轉到另一銀行帳戶。黃傑迪說：「這是一筆巨款，給我的家庭帶來了非常非常可怕的災難。」
王嵐和黃傑迪都是直到事情發生幾天後才發現自己帳戶被盜，於是立即聯繫滿地可銀行 ，銀行表示將會調查此事。
盜用者IP地址與事主地址一致
幾個月後，銀行告訴他們不會退還損失的錢，因為他們的帳戶是用正確的密碼和安全問題登錄的，而且盜用者的IP地址與他們的地址一致。
王與黃堅稱，他們的設備是安全的，他們的電腦被掃描過，沒有發現任何病毒和惡意軟件，他們也沒有暴露銀行密碼。
黃傑迪說：「銀行說這是我的錯，不認可我的解釋。我沒有泄露用戶名和密碼，這密碼甚至我的妻子也不知道。」
他很少使用滿地可銀行 BMO信用卡，這張卡是留着為緊急情況用的。
他表示，銀行應該看到了這張卡的四次預支現金，然後用電子轉帳的方式把錢轉走，最後提醒他。所有這些都是在幾天內發生的。
王嵐說，他母親沒有收到提醒客戶接受電子轉帳的電郵。
黃傑迪雖然收到了銀行的郵件提醒，但它並沒有發送到與他的銀行帳戶相關的電郵地址。
此外，黃傑迪按照滿地可銀行的建議，註冊了每個月10多塊錢的提款提醒，但是沒有收到任何警報。
他說：「一定有人知道如何規避這些方法來實施欺詐。」
黃和王都表示，他們希望銀行自動給客戶的帳戶添加雙向認證，而不是讓他們自己選擇。
近年來，電子轉帳詐騙問題不斷增加，騙子盜用客戶的登錄信息和IP地址登錄銀行帳戶，但是要證明這個漏洞不是客戶的錯極為困難。
雖然王嵐和黃傑迪不確定這些帳戶是如何被盜用的，但他們認為滿地可銀行可以做得更好，並提醒客戶注意可疑的活動。
他們希望銀行撤銷電子轉帳，提醒其他人網上銀行的潛在安全風險。
王嵐表示：「我母親信任滿地可銀行才把錢放在這裏，但是現在令人心寒。」
黃傑迪現因為損失故沒辦法支付信用卡帳單，外加利息。他說：「我現在沒有那麼多錢，我的信用分數也從很高變成了很低，因為我沒能及時支付現金。」
滿地可銀行以客戶隱私為由，沒有回答兩名客戶帳戶被盜的具體問題，一名發言人說：「保護客戶的帳戶和他們的個人信息是我們的首要任務。」
銀行表示，雖然採取了保護客戶帳戶的措施，但這需要客戶的配合。客戶應該保護好自己的密碼，確保手機上只儲存指紋和面部識別，如果客戶的銀行卡或網上銀行設備(如手機或筆記本電腦)被盜用或密碼泄露，應在24小時內通知銀行。
Aaron Zhang,Local Journalism Initiative Reporter
