卑詩商譽局(Better Business Bureau，BBB)副總裁利斯(Simone Lis)指出，事件中被投訴的高貴林家具店，並非BBB認可的優良商譽商家，BBB對該家具店的評分等級為最低一級「F」，而過去3年該局總共接獲14宗對該家具公司的投訴，其中「產品問題與服務」有關的投訴高達12宗，佔最多，被投訴的公司只回應過兩宗投訴，但投訴人並不滿意其答覆。 該家具公司被投訴原因，還包括「廣告問題」，也有一宗涉及「運送問題」，但利斯說，該局並未接獲任何有關該公司承諾退款卻未照做的投訴。 利斯說，Christine由於是以現金付款，當發生類似糾紛，無法立即要求信用卡公司，停止對該公司付款。她強調，BBB向來建議民眾盡量以信用卡消費，在發生購物糾紛時，等於對自己有多一層保障。 在了解Christine已對商家發信催討退款，利斯建議，Christine可以繼續與商家交涉，追回退款，但一段時間之後，如果商家仍不願退款，則BBB建議消費者可向BBB作正式投訴，或是循小額法庭(Small Claims Court)的法律途徑，追回欠款。 BBB對公司的評分等級，最高為A+，最低為F。
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