加人只愛收集顧客積分 未兌換積金達160億元

加人只愛收集顧客積分未兌換積金達160億元

[2017.05.26] 發表

【明報專訊】人們都愛免費午餐，加拿大人熱衷顧客回贈計劃，一點也不出奇。然而，很多消費者拼命積分，卻沒想過兌換獎勵積分，估計全國消費者積存的獎勵分數總值高達160億元。加拿大廣播公司(CBC)引述Bond Brand Loyalty新報告，估計全國有總值160億元的獎勵積分沒人兌現，等於每個持卡人手上有價值629元的積分。

安省密西沙加市場顧問機構Bond Brand Loyalty在今年1﹑2月進行網上調查，總共訪問9299人。發現55%的持卡人連自己有多少積分也不知道，41%不知道手上積分等於多少錢。此外，顧客積分計劃會員，有四分之一從未兌現獎勵積分。

儘管如此，加拿大人參加忠誠顧客計劃，樂此不疲。最新Bond Brand Loyalty報告說，每位消費者平均參加12.2個回贈計劃，比2013年多約25%。消費者加入顧客獎勵計劃後，未必追捧所有計劃，有些人沒有使用某些顧客獎勵卡。

Bond Brand Loyalty設計與策略副總裁魯賓遜(Scott Robinson)說﹕「獎勵計劃的運作者有責任，確保會員積極參與其事。」

魯賓遜指出，人們收集積分，是否滿意，不只是看每一元消費是否划算，也要看會員有沒有儲存和兌換積分的興趣。最新研究報告說，滿意程度最高的計劃，涉及信用卡﹑過帳卡﹑咖啡﹑汽油與藥房零售商。

大型計劃如飛行里數Air Miles與Aeroplan伙拍眾多企業，得分最低。

獎勵計劃牽涉眾多品牌，不容易培養忠誠的顧客。

該公司說，負面的公關形象也不利，例如Air Miles去年試圖強施積分踰期政策，觸發眾怒，後來在新策生效前一個月改變立場。

今年3月Air Miles向會員道歉，還宣布改善飛行里數計劃，希望贏回顧客。

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