【明報專訊】銀行業申訴專員報告﹐加拿大人對銀行有更多投訴﹐個案比2016年多28%﹐許多顧客最不滿意的是信用卡胡亂收費。
加拿大廣播公司《新聞》(CBC News)報道﹐銀行服務及投資申訴專員的年度報告說﹐專員辦公室去年啟動370宗調查﹐回應民眾的財務投訴。
那就是說﹐去年每天有投訴案超過一宗﹐專員辦公室早一年動手調查的銀行個案有290宗。
銀行銀務及投資申訴專員處理的投訴個案﹐超過一半投訴人是安省居民。
專員辦公室介入的個案﹐都是顧客與銀行之間無法解決﹐或是透過其他排解紛爭管道﹐仍然無法化解的爭議。
它不是監管加拿大整個銀行業的機構﹐全國最大兩家銀行皇家銀行與道明銀行有排解紛爭的機制﹐投訴個案交給第三方申訴辦事處ADR Chambers Banking Ombuds Office處理。 它早前報告﹐去年處理275宗投訴案(157宗投訴道明銀行﹐118宗投訴皇家銀行)﹐個案多了22%。
銀行銀務及投資申訴專員辦公室指出﹐民眾投訴所有銀行﹐它最終建議某種形式的補償方案﹐在它去年結案總數佔了23%(每4宗將近有1宗)。
去年銀行銀務及投資申訴專員辦公室建議補償投訴人﹐銀行共付165,023元補償金﹐投訴人平均獲得2,089元補償﹐最大單一筆建議款額有17,653元。
人們投訴信用卡收費﹐約佔銀行銀務及投資申訴專員辦公室的三分之一個案。最大的問題是信用卡寄帳出錯﹐持卡人沒有那筆開銷﹐銀行要退款給客房戶。
第二大投訴涉及按揭﹐最常見的是不滿罰款､有人提供不正確的貸款信息。今年銀行銀務及投資申訴專員辦公室調查有關各大銀行的投訴個案﹐131宗涉及豐業銀行(Scotiabank)﹐申訴專員支持其中23宗個案的顧客。77宗個案涉及加拿大帝國商銀行(CIBC)﹐其中13宗的投訴人得直。滿地可銀行有52宗投訴個案﹐申訴專員支持其中13宗的顧客。
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