酒店推貼心服務 中國客增4倍
[2018.05.09] 發表
【明報專訊】今年是加中旅遊年，有溫哥華酒店透露，今年至今的來自中國旅客的入住量，經比去年同期飈升400%。
Business in Vancouver報道，就吸引中國遊客而言，2018年可能是大溫地區最成功的一年。位於百老匯西街(W. Broadway)的溫哥華中心假日酒店(Holiday Inn Vancouver-Centre)，今年至今吸引的中國客量相比去年同期增長400%。林姓總經理Simon Lam說，2018加中旅遊年對此增長功不可沒。
另外，溫哥華假日酒店的營運者、洲際酒店集團(IHG)近幾年對中國客流餐飲方面的針對性也促進了此增長。
林說：「僅今日一天，已經有7個來自中國的家庭入住我們酒店。我們自2014年起就參與了洲際酒店集團的『周到』項目，參考了中國客人在評論裏的留言，而我們的一些服務讓他們有了家的感覺。」
「周到」是針對中國客人起始的服務，並目前適用於5家旗下酒店。
這個項目針對於中國客人的服務內容包括：講國語的前台工作人員、對所有員工的文化培訓、自助早餐提供中國食物、還有在客房內提供熱水壺等細節(因中國文化更喜歡飲用溫水)。
由於中國消費者大多都使用電子商戶，酒店目前正在研究設立微信及支付寶等手機支付選項。酒店管理人員表示，他們的最終目標是，吸引更多中國客流、增長其停留天數及消費額。
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