卑詩婦多倫多轉機 航班連續3晚取消
滯留5日睡機場稱「恥辱」
【明報專訊】卑詩省一名女子上月中乘搭加拿大航空從基隆那飛往魁省滿地可後，原定再飛往紐芬蘭及拉布拉多省，航空公司建議她前往多倫多皮爾遜國際機場，稱有較大機會乘搭中轉航班，不料航班先後三度取消，最終她被迫在多倫多滯留5天，當中數天更睡在機場。她哽咽地形容這是「最羞辱、丟臉及噩夢般的經歷」。
居於奧肯那根的萊因韋伯(Carla Leinweber，圖)6月14日(周二)登上從基隆那飛往魁省滿地可的加航航班，其後她計劃飛往位於紐芬蘭及拉布拉多省的鹿湖(Deer Lake)繼續旅程，但航空公司建議她先飛往多倫多皮爾遜國際機場(Pearson International Airport)，稱有更大機會乘搭中轉航班飛往鹿湖。
然而該中轉航班在周二晚上被取消，周三及周四晚上也是如此。萊因韋伯和其他乘客跟航空公司交涉問題期間，被迫滯留在皮爾遜機場，「我猶如成為加航『人質』被困在機場，基本上我只能住在這裏。在第三晚有一位女士說，也許需要打電話給加拿大皇家騎警說我們被困。」
萊因韋伯花了數天時間尋找行李，並嘗試預訂下一班航班，其間她在酒店住了兩晚，其餘日子只能睡在機場地板或躺椅上。周五早上她決定改在西捷航空(WestJet)預訂周六的航班回家，不再等待原定前往紐芬蘭度假的航班。
然而這段令人沮喪的日子對萊因韋伯造成了影響，她在皮爾遜國際機場的西捷航空櫃枱等待辦理登機手續時突然昏倒，手推車上的行李、背包、手杖和錢包都掉在地上，腿部出現瘀傷，其他乘客和西捷航空工作人員將她扶到輪椅上。
據悉，加航為了減少延誤和取消航班的數量，近日調整了航班時間表，7月和8月平均每天削減154個航班，主要減少了進出多倫多和滿地可的航班。加航在聲明中表示，與大流行之前相比，全球營運環境已發生變化，特別是一些眾所周知的問題，例如安檢和海關排隊情況、飛機停在登機口無法卸載乘客、機場行李系統問題，以及加拿大和美國的空中交通管制對航班數量的限制，迫使航空公司在最後一刻取消航班。
聲明又表示，如果航班被取消，乘客會自動收到通知，工作人員將在可能的情況下立即重新預訂，或繼續尋找其他航班，「客戶還可以隨時要求以原來的付款方式退款，若有需要賠償，加航將遵守其(航空乘客保護條例)義務。」
萊因韋伯慨嘆這次旅行不僅使她身心俱疲，還在回程機票、住宿和取消行程上花費超過1萬元。她認為幸運的是這次影響的只是度假旅程，因為身邊不少人有更多重要的出行理由，「有人要回家出席哥哥的葬禮；也有一對母女，媽媽自疫情爆發前已沒有見過年邁的父母，其中一人更有健康問題，但她們最終沒有去探望家人。」
即使作為旅行狂熱者，萊因韋伯也不建議任何人短期內乘搭航班，「別坐飛機，真的不要坐，即使航空公司聲稱航班會在秋季恢復正常，但這次是我在機場及航空公司遇過最羞辱、丟臉及噩夢般的經歷。」她已與律師聯繫，正在尋求全額賠償。
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