主動向客戶退費 細節有待公布
[2022.07.09] 發表
加拿大人昨天(8日)一早醒來發現自己的羅渣士網絡服務沒有了，不僅移動網絡中斷，固定網絡也停擺。這次全國大面積斷網影響廣泛，從手機家庭上網、商業銷售、餐館訂餐到911服務、辦理護照、交通運營等公共服務都受到不同程度影響。很多人提醒，這一事件表明電信服務需要更多的競爭。
羅渣士公司周五晚間稱，該公司的移動通訊與網絡服務「開始恢復」，公司透過聲明表示﹕「我們的技術團隊在努力搶修，以讓每個人盡快恢復上網。」
羅渣士行政總裁塔菲里(Tony Staffieri)說，公司尚無法說明，服務何時能徹底恢復正常﹕「我們尚無法估計何時網絡全面恢復，但我們會繼續與客戶分享信息。」公司亦未解釋此次斷網的原因和受影響客戶數量，但稱會主動向客戶退還相關費用，細節將隨後發布。
羅渣士公司沒有解釋網絡中斷的原因，也沒有告知斷網會持續多長時間以及多少客戶受到影響，只承諾他們的技術團隊「正在抓緊工作盡早恢復網絡服務。」
羅渣士發言人卡里奧(Zac Carreiro)說﹕「我代表羅渣士向我們的客戶表達真誠道歉，隨着搶修工作進展，我們將及時更新信息。非常感謝大家的耐心。」
聯邦工業部長商鵬飛(Franois-Philippe Champagne)發聲明說，政府正緊密監控事態發展，已經聯繫羅渣士公司，表達盡快恢復網絡的重要性。政府將使用任何工具確保加拿大人網絡暢通和電信公司滿足服務加人的高標準，但他沒有特備說明使用何種工具。
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