旅客退款規定下月生效 航空業辯擔全責不公平

旅客退款規定下月生效航空業辯擔全責不公平

[2022.08.16] 發表

【明報專訊】加拿大航空旅客權益新規將於9月8日生效，屆時即便航班在不可控因素下取消或延誤，航空公司亦需向旅客提供退款或改票。航空業稱此新規不公平，特別是在行業陷於困境之時。

加拿大全國航空議會(National Airlines Council of Canada)主席莫里森(Jeff Morrison)表示，在整個航空業面臨挑戰的時刻，新規定等於將所有壓力施加於航空公司。他說：「雖然航空旅行牽涉許多其他伙伴和方面，新規定卻將航班出現干擾的整個責任加諸於航空公司。」面臨持續的疫潮限制措施，莫里森表示，當這些問題還存在之時，單單要求航空公司負起全部責任不公平。

西捷(WestJet)發言人克魯格(Madison Kruger)說，政府機構如加拿大航空運輸安全局(CATSA)和邊境服務局(CBSA)，以及機場和航空系統中其他部份，都應負起責任。

莫里森建議新退款規定應至少延至疫潮限制完全取消時為止。他說，世界上至少已有60個國家取消了疫潮限制。

新冠肺炎疫情期間，航空公司大量取消航班卻不予旅客退款，直到聯邦政府提供數字龐大的財政支援計劃，並附加退款條件進入法規。

政府數據顯示，航空系統的問題目前有所改善。8月1日至7日一周內，97%航班未有取消，85%自本國大機場起飛的航班均準時，較7月第一周的75%大有改善。