女子向亞馬遜退貨 被指非原裝遭拒絕
傳媒介入後突獲退款
[2023.04.08] 發表
【明報專訊】阿省一名女子表示，今年早些時候她把一個有瑕疵的貨物退給亞馬遜加拿大(Amazon Canada)，卻被亞馬遜告知「貨不對辦」。事件由傳媒曝光後，這名女子終於收到亞馬遜的800元退款。
Okotoks居民特恩布爾(Rachel Turnbull)在亞馬遜購買了一套音響，但是音質不佳。她按照零售商的所有政策和程序退貨，但兩周後，她收到了一封電子郵件，其中的答覆令她吃驚。特恩布爾說：「他們的大致意思是說，我退回來的物品不是他們寄給我的物品，序列號不一致。」
特恩布爾要求亞馬遜提供證據，亞馬遜說它有證據，但是因為保密原則不能透露。雪上加霜的是，亞馬遜已經將她寄回的物品「丟棄」了。特恩布爾還質疑了從她購買物品開始到亞馬遜收到物品的這一連串事件。她說，從開始到結束，很多人都碰過它。她說：「也許亞馬遜沒有錯，也許上面的序列號不是他們寄給我的那個。我願意承認這是個可能性，但是我沒有調包。」
當地電視台聯繫了亞馬遜，亞馬遜表示將調查特恩布爾的案件，沒有回應關於不披露證據或丟棄物品的其他問題。然而，在電視台查詢後不久，特恩布爾表示亞馬遜現在要為她的產品退款。
特恩布爾說：「我覺得自己被冤枉了。」她可能不會再盲目相信亞馬遜了。
ReturnBear的Rob Domagala說：「現在買東西比以前更容易了，尤其是網購。作為消費者，我們不能盲目相信一個品牌的退貨政策，包括產品信息和性質。」ReturnBear是一個端到端的逆向物流服務，與消費者和零售商合作，促進退貨。它的在線門戶使商家能夠自動管理退貨、換貨和商店信貸，其包裹投遞網絡讓消費者更方便。
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