Costco新規防借用會員卡 推自助結賬 濫用會籍行為增
【明報專訊】批發和零售巨頭Costco正在打擊借用他人會員卡的情況，店員會要求自助結帳的顧客出示印有其照片的會員卡。本報記者昨日前往其中一間分店觀察，每個自助結帳機旁邊都有一名店員，並在顧客掃瞄產品前要求出示會員卡，有顧客受訪時認為有關措施或會令Costco得不償失。
Costco會員對於進店和結賬時必須出示會員卡相信並不陌生，也可能曾經遇過親友詢問是否可以借用會員卡以獲得購物優惠而毋須支付額外費用，然而這種做法現在已成為Costco的打擊目標。
Costco發言人日前在一封電郵中向本地媒體Daily Hive證實，正在實施新規定以打擊濫用會籍行為，「我們的會員政策規定會員卡不可轉借，自從擴大自助結賬以來，我們注意到非會員購物者一直在使用不屬於他們的會員卡，我們認為非會員獲得與會員相同的福利和價格是不對的。」
發言人指新規定下店員會要求使用自助結帳機的顧客，出示印有其照片的會員卡，「如果他們的會員卡沒有照片，那麼我們會要求顧客提供印有照片的身分證明文件。」
Costco的新規定讓人聯想到網上影視串流平台Netflix早前推出的類似做法，但不同的是Costco的會員計劃及價格沒有變化。
發言人指Costco的會員政策沒有改變，「Costco能夠將貨品價格保持在盡可能低的水平，是因為會員費有助於抵銷營運開支，因此會員費及會員結構對我們很重要。」
本報記者昨日中午前往列治文Costco觀察，店內每個自助結帳機旁邊都有一名店員協助顧客結帳，顧客在掃瞄產品前，店員會要求顧客出示會員卡，所有顧客都有跟從指示。
有不願透露姓名的顧客接受訪問時表示，在她剛搬出來獨自居住時，都會借用父母的會員卡購物，雖然目前她已成為會員，但認為如果可以在一定程度上與他人分享使用會員卡是一件不錯的事，因為Costco的會員費不算便宜。
該名顧客認為Costco採取新規定可能會得不償失，並舉例指Netflix較早前也推出打擊用戶分享會籍的措施，導致流失不少用戶，觀看量也受影響，因此她猜測Costco或會面對類似情況。該名顧客對Costco的行動表示理解，但她指新規定下店內收銀員只是從傳統的收銀處改為站在自助結帳機旁工作，導致自助結帳通道有點失去原本的意義。
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