寒流影響西捷撤航班 乘客重訂機票被拒

寒流影響西捷撤航班乘客重訂機票被拒

[2024.01.26] 發表

【明報專訊】阿省在本月早些時候遭遇極端寒流的侵襲，導致西捷航空公司(WestJet)取消了數千名旅客原定搭乘的航班，很多旅客投訴說，西捷航空拒絕為他們重新預訂在兩天內出發的航班，沒有維護旅客的權利。

阿省愛蒙頓的居民沃森(Mindy Watson)在本月13日獲悉，他們一家人從愛蒙頓出發、經多倫多轉機飛往古巴的西捷航班被取消了。

西捷航空在本月14日提出為他們重新預訂航班，但不是在次日出發，而是在8天之後的1月21日。西捷航空的一名職員告訴她，不會為他們預訂其他航空公司的航班。

因沃森的妻子是一名軍人，需要在1月22日返回卑詩省基地(CFB Comox)，她任職護士的女兒也需要在當天重返工作崗位，他們一家人最終取消了上述期待了數月的古巴之旅。

如果一間航空公司以諸如極端天氣等其無法控制的原因來取消航班，加拿大的旅客權利憲章要求航空公司在48個小時之內，為旅客重新預訂航班。如果航空公司無法達到上述要求，必須將旅客送上下一班由任何航空公司營運的航班，以便讓旅客到達他們的目的地。

西捷航空公司的發言人Madison Kruger在回應傳媒查詢時說，西捷航空公司依循聯邦政府的規定，為客戶重新預訂航班，包括為客戶預訂其他多個航空公司的航班。

然而，根據溫尼辟的居民雷古拉(Kelly Regula)提供的一段她與西捷航空公司職員的談話錄音，一名職員告訴她，他們被禁止為她重新預訂在當天出發的一個加航航班，只能為她預訂了在1月15日出發的西捷航班，時間已遠遠超過了48個小時。在被問及雷古拉的個案時，西捷航空公司回應說，已將她的個案提交給客戶團隊進行重審。