運輸局處理航空旅客投訴 50%判航空公司賠償或退款
[2024.08.06] 發表
【明報專訊】數據顯示，加拿大運輸局(CTA)處理的航空旅客投訴航空公司案件中，有50%的判決是要求航空公司給予旅客賠償或退款。有法律專家指出，CTA新的規定不公開案件細節，這可能違憲。
加拿大廣播電台(CBC)對有關數據分析發現，加拿大運輸局去年9月30日至今年6月30日期間解決的9740宗航空旅客投訴案件中，50%判定航空公司對要旅客進行賠償或退款。其中72.6%支持旅客的裁決中，航空公司被要求為航班中斷支付賠償金，其餘情況是，航空公司必須補償客戶增加的費用或退還航班費。所有案件都是在航空公司拒絕乘客的索賠後，由CTA做出裁決。
有關航空旅客的投訴數據只能透過CTA網站的新線上工具取得，一些行業和法律專家擔憂，過去網上公布完整的CTA裁決，現在變成保密，意味着大多數案件細節包括裁決背後的原因以及獲得的賠償數額不再公開。
渥太華大學行政法和治理系主任戴利(Paul Daly)表示，這些具有法律約束力的裁決基本上是私下做出的，這違反了公開司法原則，「我對這項規定的合憲性表示嚴重懷疑。」
為了簡化和加快CTA投訴流程，去年CTA對規定進行了修改，現在只有在乘客和航空公司都同意情況下，才會公開全部裁決結果。CTA表示目前還沒有雙方同意公開的案例。
戴利還表示，CTA裁決的全部細節應該被公開，旅客應該被允許談論他們的案件，「阻止人們談論他們的案件是對言論自由的侵犯，即使立法通過，這一做法涉嫌違憲。」
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