研科投訴按年增逾6成 躍升第一位

【明報專訊】電訊電視服務投訴委員會(CCTS)發布的年度中期報告顯示，加國電訊公司收到的客戶投訴不斷增多，研科(Telus)更首次成為遭投訴最多的電訊服務供應商。

該份昨日發表的報告顯示，2024年8月1日至2025年1月31日間，委員會共收到11,909宗投訴，較上年增加近12%，其中9,623宗投訴已獲解決。報告警告電訊行業整體投訴率不斷上升。其中手機服務佔投訴一半，互聯網佔四分一。

過去兩年，羅渣士(Rogers)取代貝爾公司(Bell)成為被投訴公司榜首，但今年被研科取代。在所有受理的投訴個案當中，研科佔19.7%稱冠；其次是羅渣士，佔18.7%；貝爾公司則佔16.7%。研科的投訴個案按年大增63%，主要原因包括錯誤收費、違反合約以及月費計劃經常加價等。羅渣士的投訴量則按年減少21.1%，至於貝爾上升13.7%。

2023年被羅渣士收購的邵氏傳訊(Shaw Communications)，在所有投訴個案中佔9.6%；羅渣士旗下Fido位列第五，佔比6.8%。針對邵氏的大多數投訴個案均跟電視機頂盒月費上漲有關。電視服務在所有投訴個案佔16%，按年增加接近一半。至於帳單仍然是客戶最關心的問題。報告稱，錯誤的月費計劃收費佔總投訴的12.8%。

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