大溫一家五口被困西班牙 怒轟加航熱線無法打通
長者處方藥斷藥 無奈買不同機票分開返家
【明報專訊】雖然加航空服員罷工於昨日早上宣布結束，但對乘客的影響仍在繼續。有大溫市民老少三代前往歐洲旅行，回程受罷工影響，一家五口被困西班牙。家中長者的處方藥斷藥，夫妻二人輪番撥打加航全球多地辦事處電話無果，至今僅買到兩張繞飛美國的高價機票，五人被迫分開返家。
【截至今日(周三)，大溫居民陳小姐一家五口已在西班牙滯留三天。陳小姐稱，按計劃他們應在18日結束歐洲的行程，搭乘加航返回溫哥華。17日，他們收到航班取消的郵件，郵件中提供了兩種改簽方案：一種是繞飛美國，近日可安排；另一種無需繞飛美國，但需要在21日之後。
當時他們面臨的難題是，年邁的父母沒有美國簽證，無法進入美國轉機，而她和兒子因約醫生和學校的事宜，希望在21日前返回溫哥華。她說：「我用2分鐘做了決定，21日之後一起回，真的最多2分鐘，當我再點擊進去，已經沒有票了。我認為，加航這個改簽方案並不是只給了我們，而是同時給了很多人，就算我不猶豫2分鐘，也不一定搶得到。」
更大的困境是，陳小姐父母的處方藥斷了。她的母親正處於癌症治療中，父親有「三高」，二人常年需要服藥。
自17日被通知航班取消，陳小姐夫婦二人便開始給加航打電話。她指，17日電話接通後，有預先錄製好的聲音說：「加航正在罷工，我們不能工作，無法接聽你的電話」。18日電話接通後，則只能聽到等待的聲音，「等了1小時50分或1小時59分左右，總之就是馬上到2小時，電話就自動被掛斷了，再沒有任何聲音」。
「這一點最讓人生氣，撥通好幾個電話，都是這種情況，一天有幾個兩小時？哪怕立刻掛斷我們的電話也好」，陳小姐續指，他們吃飯和走路都在打電話，也曾半夜起來打。不僅打加航加拿大的服務電話，還打西班牙的，看到華人社交媒體上有人分享可以打加航中國大陸的服務電話，他們也連續往中國打了好幾個，均未接通。
他們也曾嘗試不等加航的改簽，購買其他公司的機票。但只有法國漢莎航空運營有從馬德里直飛溫哥華的航班，但最早的航班要等到25日。無奈，陳小姐一家決定分開返加。陳小姐和兒子買了兩張20日出發、繞飛美國的機票，單程每張2600元；陳小姐的丈夫則留在西班牙陪同不懂英文的父母，繼續一邊等待加航改簽，一邊嘗試是否可以「撿漏」其他航空的機票。
陳小姐預計，最終可能還是要等加航的安排，因為要一次性「撿漏」三張機票，還要不經過美國，太難了。在登上飛往美國的飛機前，她感慨：「太讓人崩潰了。罷工是他們提前知道的，但沒有任何實際的關心和幫助給到乘客，連接聽電話，在電話裏說一句『我們和你們在一起』這種最基本的安撫都做不到。」她續說，如果沒有這些乘客，工會拿什麼去和加航談判？罷工期間，他們完全置乘客於不顧，憑什麼讓乘客去理解並支持他們？政府是時候認真考慮，引進別的航空公司服務加拿大人了。
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