Air Miles積分轉移陷癱瘓
更新無期近千萬帳戶受影響
【明報專訊】儲積分獎賞計劃Air Miles證實，客戶目前無法在「夢想積分」(Dream Miles)和「現金積分」(Cash Miles)哩程帳戶之間轉移積分，影響了近1,000萬個活躍帳戶。
該計劃不願證實此次更新從何時開始，但一位客服代表指出，至少在兩個月前就已開始，且目前沒有完成的時間表。Air Miles於今年3月宣布將提供點數轉移功能。
安省居民科曼(Hayley Kormann)因嚴重疾病需要外地醫療治療時，她和丈夫卡斯特雷奇(Cameron Stretch)決定依靠他們共同累積的Air Miles獎勵積分來應對費用問題。
斯特雷奇作為逾20年的Air Miles忠實會員，於8月試圖通過獎勵計劃的行動應用程式將超過28000點的夢想積分轉換為現金積分時，系統卻無法執行。
忠實會員投訴獲准換購禮品卡
Air Miles計劃允許客戶選擇如何累積和使用積分，可在夢想積分(適用於機票和度假等大額消費)和現金積分(可用於購買線上禮品卡或在某些商店結帳)之間選擇，更聲稱兩個帳戶之間可自由轉換積分。
當斯特雷奇嘗試轉換積分失敗後，他聯繫了Air Miles，客服告知由於系統更新，獎勵計劃暫不允許轉換。
斯特雷奇說：「這聽起來很可笑，因為我們談的是獎勵積分，但這是虛假廣告。獎勵系統的一半功能根本不存在，但他們還在繼續宣傳。」
他們過去曾成功使用夢想積分兌換租車券和前往愛爾蘭的機票。
約克大學電腦科學副教授施羅德(Jonatan Schroeder)表示，雖然任何公司出現技術故障和需要進行系統更新都是正常現象，但時間太長屬於「不尋常」。
施羅德說：「我不認為有任何惡意……Air Miles的主要問題是對客戶缺乏資訊透明。」
斯特雷奇表示，Air Miles兩天後致電他，提供了一次將夢想積分轉換為現金積分的機會，儘管系統更新仍在進行，其他客戶仍無法使用此功能。他指公司還要求不要將此優惠告訴其他人。
雖然他未同意保密，但確認已用盡所有現金積分，購買了總值2,900元的Airbnb禮品卡。 在母公司Loyalty Ventures Inc.於2023年申請破產後，加拿大滿地可銀行(BMO)以1.6億元收購了Air Miles。
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