理大調查:內地客最不滿港住宿

[2014.07.30] 發表

【明報專訊】理大酒店及旅遊管理學院昨公布2013年「旅客滿意指數」,1693名旅客評價訪港體驗,平均有75.96分,較前年微增約1%。以酒店住宿滿意度計,內地客評分僅69.02分,在各個旅客來源地中分數最低,理大酒店及旅遊管理副院長宋海岩指出,不少內地客隨團來港,住宿多屬中低檔次酒店或賓館,影響滿意度;本報翻查旅發局資料,去年內地客人均酒店消費僅約千元,滿意度最高的美洲客則平均花3800元住酒店,較內地客多2.6倍。

美洲客住宿消費高內地客2.6倍

理大去年中在機場及觀光景點訪問共1693名來自世界各地旅客,評價訪港的觀光、交通、入境安排、購物、酒店及飲食服務。整體而言,澳紐及太平洋地區旅客滿意度最高,有81.29分,其次是美洲、歐洲及東南亞,內地客整體滿意度有73.97分、排行第5,整體滿意度最低的是日韓客,僅得67.59分。

若單以內地客計,最滿意的是交通,有77.45分,最不滿的是酒店服務。本報翻查旅發局2013年數據,發現訪港的歐、美、澳旅客平均每人花逾3000元於酒店住宿,佔人均總消費的四至五成,但內地客人均住宿消費僅1046元,佔人均總消費一成左右;宋海岩認為,內地客訪港主要為購物,傾向選擇便宜酒店或賓館,滿意程度相對較低。

學者料因內地客多選便宜酒店

被問及對佔中對旅遊業影響,宋認為必定對旅客訪港構成負面印象,又認為一旦削減自由行人數,將直接影響旅遊收益。

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