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各大電訊商及電子產品連鎖店陸續自行公布退換Galaxy Note 7詳情,本報記者昨午到訪衛訊位於旺角的分店,已有顧客帶同Note 7、單據及包裝盒辦理退換手續。(楊柏賢攝)
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九龍灣德福廣場的三星門市昨午開始讓Galaxy Note 7用戶排隊辦理退款或換機手續,本報觀察所見,大部分用家都選擇退款,未有換取另一款新機。(伍浦鋒攝)
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[昔日明報]

 
港聞
 港回收Note7:須備單據原盒配件 客戶望酌情 消委促三星做好支援

【明報專訊】繼韓國、中國及台灣三星日前展開回收Galaxy Note 7,三星香港昨終公布回收安排,顧客憑單據正本、原廠包裝盒及隨機配件,可獲退錢或更換另一款手機。有遺失配件而不符退換條件的用戶憂慮未能退款,盼三星酌情處理。

消委會回覆表示,截至昨午5時接獲186宗投訴及254宗查詢,敦促三星在客戶服務和各銷售點做好支援,確保回收順暢及有序執行,並定期向公眾匯報回收進展。消委會指出,除照顧本港消費者,三星應顧及本地購買但於海外使用的顧客,予以彈性及合理處理。

三星香港昨宣布,在港澳購買Note 7的用家昨日起至12月31日,可憑單據正本及Note 7到電訊商、特約零售商或經銷商等原購買地點全數退款,或更換一部Galaxy S7 edge(見表),但註明必須帶同原廠包裝盒及隨機配件,包括充電器、耳機等。

可換S7 edge 港客多選退款

顧客若選擇換另一款機,可取回兩部手機的差價,另可選擇無線充電座或記憶卡等禮品。顧客購買Note 7時同時購買的原廠配件亦可獲退款或更換。電訊商、特約零售商或經銷商亦各自宣布退換安排,3香港、數碼通及中國移動香港回覆本報稱,顧客可憑單據辦理退款或換機手續。

電訊商:憑單可退貨

翻查資料,三星香港退換安排與其他國家或地區相若,不過台灣三星退換條件並無要求交還原廠包裝盒,又指若遺失單據,用戶可提供與電訊商簽約內容等作證明。雖然香港三星指明須攜同包裝盒到原零售點退換,但記者昨以顧客身分致電豐澤及百老匯電器查詢,豐澤職員稱「有齊配件就最好齊,但最緊要係有張單同部機」,百老匯職員則表示必須帶齊原廠包裝盒及配件,會視乎個別情G酌情處理。

忠實擁躉失信心拒再用

Note 7用戶梁先生向本報稱,昨曾向三星香港查詢,職員回覆表示必須帶同單據正本及原裝包裝盒才可退換手機,並視乎當日貨源安排換機。梁先生暫未尋回所有手機配件,憂慮不符合換機條件,希望三星可酌情處理。昨傍晚亦有不少用家到九龍灣德福廣場三星門市退換手機,大部分均選擇退款,其中選擇退款的陳先生表示,曾是三星忠實擁躉,但今次事件後對三星失去信心,不滿三星太遲公布回收方案,將來不再使用三星手機。

據外媒報道,自三星陸續回收屢傳起火及爆炸的Note 7後,開始向用戶提供特製的三重防火盒以回收手機,近日有美國用戶上載片段,展示三星寄出的回收盒,三星指示用戶須先把手機放進密封袋,再放入「盒中有盒」的回收盒,盒子內部加入了防火陶瓷纖維,三星表明只能從陸路及海路運送,嚴禁空運。

 
 
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