白頭佬形象為人熟悉 外遊遇港人投訴領隊

【明報專訊】任旅遊業議會總幹事逾20年的董耀中，經常為處理旅遊業糾紛、為旅客提供緊急援助等而「上鏡」，董笑言其「白頭佬」形象為人熟悉，試過到外地旅行遇上港人，即有人向他投訴領隊。他說退休後外遊都難以跟團，怕團友以為可隨意向他投訴。

董耀中說，他兩年前放假與家人到西班牙自由行，在街上碰到香港團旅客，有人即向他投訴領隊安排酒店不周，他向旅客解釋，有需要可回港投訴。董說退休後外遊都難以跟團，笑說「可能我要戴黑色假髮，等�齯H唔認得我先得」。他補充，得知事件中導遊及領隊有盡力安排，該些旅客回港後亦沒向旅議會投訴。至於退休後的旅行大計，他說暫以日韓、東南亞為目標，未來會多自由行深度遊。

港領隊設危機培訓 南亞海嘯未有傷亡

本港外遊領隊培訓中，除教導處理團友不滿，亦有各項危機處理方法。董耀中說，以往領隊毋須接受特定培訓，猶記得上任初期、1997年8月時，有香港團到菲律賓遊覽，乘觀光船出海後遇上海難，有團友死亡，當時死因裁判官建議，應為領隊提供危機處理培訓。

旅議會其後遵從死因庭建議，設培訓制度。至2004年南亞海嘯時，參加旅行團到布吉的港人未有傷亡。董耀中說，海嘯災難雖令人難過，但可幸是當年本港的領隊已懂處理危機，能帶領團友逃離，屬不幸中之大幸。

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