【明報專訊】誤打誤撞入行 由圖書館助理做起
早上9時半，中央圖書館外已有十數名市民排隊等候10時開館，Sunny也一如平常在開館半小時前回館準備。他說，每天開館前都有不少市民在外面等候，準備第一時間閱覽當天報章。在網上資訊普及化的年代，想不到仍有人願意每天到圖書館讀實體新聞。
大學念生物系的Sunny畢業於香港經濟不景氣的年代，求職碰釘，找政府工時巧合地發現圖書館助理一職，誤打誤撞入行，至今已經18年。Sunny笑言自己「從小就是愛書之人，更是圖書館常客，加上喜歡在寧靜的環境中工作」，因此圖書館是適合他的職場。入職不久，圖書館就公開招聘助理館長(Assistant Librarian)，他面試後獲晉升，正式成為助理館長，負責多媒體資料系統(Multimedia Information System，MMIS)。回憶當時面試，Sunny被問及個人理念和圖書館在社會的必要性，「圖書館是資訊集中地，是一個學習、教育和交流知識的場所，同時也有康樂功能，因此具有社會性」。
初任助理館長，Sunny跟其他同僚一樣，工作之餘也在香港大學專業進修學院(HKU SPACE)兼讀圖書館主任文憑(Diploma in Librarianship)(根據HKU SPACE網頁的資料，目前已沒有此課程；同類課程包括圖書館及資訊管理高級文憑(Higher Diploma in Library and Information Management))。他也在該校修讀由澳洲Charles Sturt University頒授的文憑課程Graduate Diploma of Applied Science-Library and Information Management(現改稱Graduate Diploma of Information Studies)，共取得兩項專業資格。理論學習雖然相當重要，也有很多可以學以致用的技巧，但Sunny認為真正「落手落腳」做才能體會到圖書館工作的挑戰。「課程教授分類、編目、揣摩讀者興趣等技巧，當中除了整理資料的能力，還涉及心理學和溝通技巧，在實際工作上能應用。」
接待來港取經外賓 交流合作
Sunny在基礎設施發展部工作8年，主要統籌視聽資料如黑膠唱片、錄音帶、CD等，也要處理版權和資料數碼化的程序。後來他晉升為館長，隸屬讀者教育組，負責國際合作及交流。每當有外國政府或非政府組織(NGO)來港參觀圖書館系統，都由他統籌和接待——從接機、訪問到用餐都需要仔細安排。多年來他接待過不少外賓，包括遠至北歐國家團體。他說，外賓對香港圖書館的高使用率都感到驚訝，「香港700萬人口中，有400萬人擁有圖書證，比例近六成；而且全港共有82間大小圖書館，分為中央、主要、分區和小型四大類別，流動圖書館也派駐沒有鄰近圖書館的地區，覆蓋率屬非常高，其他國家和地區都希望了解這背後的『秘訣』」。
Sunny亦負責讀者教育，簡單而言就是推廣圖書館服務。中央圖書館館藏多，需每一樓層由一個館長主理，市民不了解館內資源不足為奇，因此宣傳推廣便尤其重要。他解釋，要培養市民使用圖書館的習慣，必須先增加館藏與他們生活的關聯。透過Reference Enquiry(參考諮詢)服務，圖書館可了解各種書籍和資料的查詢度及市民的需要，挑選更多符合市民興趣和需要的書籍。中小學和幼稚園亦是圖書館推廣對象，訪問當天就剛好有幼稚園班級前往參觀，由職員講解圖書館使用規則。
「有服務大眾的志向十分重要」
不少人認為圖書館工作很悠閒或沉悶、對書多過對人，Sunny笑言這是外界的誤解。事實上，除特定部門如電腦部或文書工作，很多館內團隊都需輪班工作，只要開館就要有人當值。圖書館內亦時有突發情况，「有時候火警鐘誤鳴，要疏導和安撫群眾也是一大挑戰。另外曾經遇過有讀者因為想看同一本書而起爭執，都需要圖書館職員的應變能力」。別以為圖書館工作一成不變，如中央圖書館很多樓層設展覽區域，配合定期更換的主題，負責團隊會在館藏中選出適合的書籍作特別展示。
目前香港圖書館的入職職級為助理館長，要求包括持有大學學位(不限學科)，以及在公務員綜合招聘考試語文試卷(即中文運用和英文運用)取得二級成績和能力傾向測試中取得及格。性格方面的要求跟其他工作一樣，勤奮、具組織、分析能力佔優。另外需有領導、溝通能力，Sunny說：「有服務大眾的志向也十分重要，畢竟(設立)圖書館的本質就是面向大眾，配合市民真正所需。」圖書館工作並非單靠年資就能獲得升遷機會，從助理館長、館長、高級館長到總館長的歷程，每人所需的時間各異，除個人能力，也視乎當時有沒有人退休和職位空缺。
「最美圖書館」開館功臣
2001年中央圖書館正式開幕，Sunny正是開館功臣之一。開幕當天人潮如湧，他至今仍歷歷在目。同樣是開館功臣的屏山天水圍公共圖書館(下稱「屏山圖書館」)館長劉詠竹，入職17年，見證天水圍圖書館關閉和屏山圖書館開幕。2013年被稱為「全港最美圖書館」的屏山圖書館正式運作，建築設計突破傳統，更獲得多個建築獎項。劉詠竹任天水圍圖書館館長時，還要參與準備屏山圖書館的開幕和運作。由於天水圍圖書館屬分區圖書館，屏山則為主要圖書館，規模與讀者群更大，除把原有館藏和設施轉移之外，還需要增加館藏數量。事實上，圖書館每年均需呈交《館藏發展計劃》，根據持續與讀者接觸蒐集的意見和電腦數據，制訂新書採購計劃，與時並進。
面向大眾須溝通聆聽
劉詠竹目前主理「流通組」，管理書籍借還和讀者登記系統之外，亦需要處理投訴和紛爭個案(dispute case)。「有時候我們以為大家都很熟悉的流程，對一些不常使用圖書館的市民而言可能並非容易掌握的概念。記得有次遇到讀者說自己明明還了書，但紀錄還是顯示他過期還書，跟對方了解後發現原來他口中的『還書』，只是把書籍放回書架上。」她跟團隊日常面對不少類似的情况，需要耐性和應變能力去解決。她又認為，工作需要面向大眾，但單是溝通能力並不足夠，更重要是樂於聆聽。
■個人裝備圖(圖)
入行貼士
．須投考政府公務員綜合招聘考試
．對資訊管理有興趣
．善於溝通、樂於聆聽
．高EQ 、具應變能力
◆職業技能值(圖)
文：鄭寶欣
圖：鄭寶欣、受訪者提供、資料圖片
[明路—生涯規劃 第18期]
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