96%加國公司曾遭網上詐騙 推行預防措施卻減消費意欲
專家促減低風險時要兼顧客人體驗
【明報專訊】加拿大電子商貿快速增長﹐愈來愈多消費者逐漸轉向網上購物﹐但與此同時﹐互聯網詐騙案數目亦隨之上升﹐且手法變得愈來愈精密。信貸機構TransUnion Canada提醒本國企業家﹐要整合網上保安系統﹐無論確認用戶來源地､偵測工作到如何應變﹐每一環節都不能忽視。
TransUnion Canada的身分管理及詐騙解決部(Identity Management and Fraud Solutions)總幹事凱利(Anne-Marie Kelly)說﹐加國商人必須掌握解決網上詐騙的方法﹐不但減低相關風險﹐還能確保顧客有愉快的消費體驗。
該機構指出﹐商人目前遇到最大的挑戰﹐是防止網上詐騙之餘﹐又不會影響消費者的購買意欲。偏偏現今防止或偵測網上詐騙的技術﹐欠缺彈性﹐不能實時調整﹐令用家確認身分的程序變得繁雜﹐消費者在購物過程中﹐難免感到挫敗。
TransUnion委託顧問公司Forrester進行的調查顯示﹐在過去2年﹐96%受訪的加拿大公司曾遇上不同程度上的網上詐騙。偏偏加拿大公司推行的一些防止網上詐騙措施﹐卻減低顧客的投入感。
此外﹐調查又顯示﹐70%的公司認為﹐騙徒所使用詐騙技巧往往比偵測技術快人一步﹔92%的公司則承認﹐在偵測及減少網上詐騙的層面上﹐遇到困難。
68%的金融服務公司表示﹐愈來愈多顧客選擇數碼渠道代替傳統面對面的方式﹐查詢服務﹔62%的公司則稱﹐網上交易量增加﹐的確提高詐騙及身分盜用的風險。
凱利說：「當愈來愈多人在網上消費的同時﹐網上詐騙的威脅亦有增無減。騙徒不斷尋找新方法﹐避過保安系統的偵測﹐令公司財政上的損失帶來巨大的潛在風險。即使如此﹐企業必須掌握適當的方法﹐確保消費者在網上購物時﹐快捷､簡單､方便之餘﹐又安全。」
凱利表示﹐確認身分的方法需要作出改變﹐應由傳統只用一､兩份文件作佐證的方法﹐逐步邁向綜合個人及數碼資料的驗證。
