省府改政策紓健康熱線壓力
家庭醫生接諮詢電話可報數
[2020.04.08] 發表
【明報專訊】自從新冠肺炎疫情爆發﹐安省健康熱線電話極為熱門。人們打電話諮詢﹐等待回覆﹐竟需要數天。省府稱﹐已經修改政策﹐家庭醫生電話提供健康諮詢﹐一樣可以收錢﹔呼籲人們如有問題﹐先給自己的家庭醫生打電話。
衛生廳長葉麗雅(Christine Elliott，圖)說：「人們給自己的家庭醫生打電話﹐還可能得到更及時的答覆。」她說﹐目前的目標是把熱線電話等候的時間減少到一天。
「需要等待幾天﹐那是令人無法接受的。」
倫敦一名年輕女性利普(Rhea Lip)說﹐上星期她因為胃痛和發熱﹐致電安省健康熱線。打了幾次﹐終於接上了線。但是對方告訴她﹐她需要等待4天零10小時﹐專業護士才可能給她回電。
「我真的感到好震驚﹐人們打電話給健康熱線﹐是為了從護士那裡聽取建議﹐特別是現在這樣的情況下。」
網上也有人投訴說﹐給健康熱線打電話很困難。不管是和新冠肺炎疫情有關﹐還是其他疾病。
衛生廳表示﹐健康熱線目前和有關新冠肺炎有關問題的回電時間﹐是大約23小時。詢問其他病況的平均時間則是60小時﹐也就是2天半。
省府已經加強了健康熱線的人力﹕增加336名護士﹐和106位接聽電話的員工。
到4月4日為止﹐該熱線已經接聽了7.9萬個和新冠肺炎有關的來電。
安省首席醫療官威廉斯說﹐省府最初是宣布過﹐有關新冠肺炎症狀﹐給熱線打電話。但是﹐現在他們希望人們給自己的家庭醫生打電話﹐因為省府修改規定﹐醫生提供電話諮詢同樣可收錢。
此外﹐省府的網上自我評估表﹐自從3月23日發起以來﹐點擊量已超過100萬次。
安省醫生協會建議﹐病人先給家庭醫生打電話﹐因為家庭醫生對病人的情況熟悉。雖然醫生業務繁忙﹐但現在一些較輕的病人約會已經取消﹐因此可騰出時間。
安省還有大約100萬人沒有家庭醫生。對此﹐威廉斯說﹐這些人別無選擇﹐只能繼續打熱線電話。
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