加航航班取消 被迫全額退款
原定飛墨國再辦婚禮 夫婦賓客滯留未成行
【明報專訊】安省巴里的居民洛佩茲夫婦(Juan and Becca Lopez)原定本周一(18日)飛往墨西哥的坎昆舉行婚禮，但因加拿大航空公司(Air Canada)工潮而臨時取消了航班，他們現時與一班賓客仍然未能成行。
洛佩茲夫婦原定本周一清晨6時15分飛赴坎昆，但他們在周日(17日)下午接到通知，其搭乘的由加拿大航空Rouge營運的航班被取消。
抵用金不夠購買其他機位
洛佩茲的妻子貝卡(Becca)在接受採訪時說：「當我們接到通知時，距離我們原定的航班起飛不足24個小時。在取消航班之前，他們為我們提供了500元的抵用金，但這筆錢根本不夠讓我們乘搭任何航班。」
洛佩茲夫婦共有27名賓客與他們乘搭同一航班飛往坎昆。這些賓客都是在他們的預約下訂位的，屬於加航度假套餐。貝卡說：「機票價格約為1,500元，我們不能要求27名賓客只接受500元的抵用金。」
他們解釋，被告知除非航班被正式取消，否則無法獲得全額退款。這讓他們焦急地等待，也無法向賓客提供任何解釋，因為在賓客中，已有一些人預訂了其他航空公司的航班，且這些航班已起飛了。
洛佩茲說：「我們還要對其他很多賓客負責，我們還有其他不在加拿大的家人要過來，但因為他們沒有預訂加航的航班，所以行程必須繼續，且他們無法獲得退款。」
洛佩茲夫婦在2010年相識，在2023年訂婚。他們今年6月在安省小鎮Innisfil舉行了一場小型而私密的婚禮，但他們決定策劃一個旅行婚禮，邀請更多親朋好友出席。
5000職員正積極協助乘客
儘管加航和工會已達成了臨時協議，但洛佩茲夫婦在本周二(19日)下午告訴傳媒，因加航和他們的旅行社沒有給他們其他的選擇，最後只能接受全額退款。
加航的副總裁兼首席營運官納斯爾(Mark Nasr)在本周二上午接受採訪時說：「我們對客戶深表歉意，目前我們的重點在於糾正問題，讓他們順利上路。」
他補充，加航現有5,000名職員正在努力幫助航班被取消的客戶尋找合適的選項，包括全額退款或未來旅行的信用額度。加航還將在可能的情況下，為客戶重新預訂航班。
納斯爾還指出，其他乘客的政策將更加靈活，包括允許乘客透過加航的網站或手機應用程式來重新預訂其他航空公司的航班，最長可達7天，而通常的政策是3天。
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