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[昔日明報]

 
港聞
 網購集運投訴增五成

【明報專訊】不少人在內地網購,會使用內地集運中轉站,先把各間商店貨物集合在一起再寄送香港,以為運費會較划算。不過,消委會指出,如事前未有弄清集運收費就選擇服務,隨時得不償失。消委會2014年接收140多宗有關網購集運的投訴,較前年上升52%。有投訴人按貨物重量估計運費最高為200元,詎料集運公司以貨物的體積計算運費,令其大失預算,要繳付近千元運費。

隱藏收費多 計算費用方式多爭拗

消委會於2014年收到143宗有關網購集運的投訴,而今年首5月錄得58宗,較去年同期升兩成半,投訴主要涉及運費計算方法的爭拗及送貨服務質素。

消委會總幹事黃鳳靮出,部分集運公司有不少隱藏收費,如貨品於內地寄出前存倉逾期要收費,送貨地址非商業區又要額外收費。她又指出,部分公司的運費計算方式以體積計,即使貨品輕身,但若體積大,亦可能被徵收巨額運費,有個案就因此被徵收預算5倍的運費,提醒消費者小心比較運費計算方法及取貨安排。

迷你倉沒列實用率 最低僅七成

另外,消委會去年接獲16宗有關迷你倉的投訴,較前年多1宗,並檢視41間提供迷你倉服務的公司的網頁,發現大部分迷你倉沒列出實用率,有列出資料的公司最低的只有七成實用率。有投訴個案中的迷你倉公司聲稱可24小時免費提存,惟投訴人深夜到場,發現大廈已關大閘,須繳付每次50元開閘費。黃鳳靮媊陵禷O者實地觀察,並了解迷你倉為顧客物品購買的保險所涵蓋的範圍,避免存放貴重物品於倉庫,以加強自身保障。

 
 
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