樂視播歐國盃頻故障 消委會3日接10投訴

[2016.06.14] 發表

【明報專訊】有份直播今屆歐洲國家盃賽事的樂視,除了手機App未能直播揭幕戰外,有訂戶投訴「窒機」、無法登入收看等問題。消費者委員會昨回覆本報稱,本月11日至昨日收到10宗關於樂視播放歐國盃賽事期間出現故障的投訴,當中6宗與無法收看賽事有關,4宗為消費者訂購付款後,仍未收到供登入收看所需的啟動碼(code)。

樂視:前晚9時起全面正常

對於消委會接獲投訴,樂視體育香港昨回覆稱,歐國盃前晚(12日)9時起的賽事直播已全面恢復正常。樂視表示,已處理用戶有關啟動碼的查詢,已收集並正處理用戶的其他查詢。被問到有否設立後備方案應對日後直播問題,樂視無正面回應,僅稱將緊密監測直播情G,確保用戶能順利觀賞賽事。

付款未收啟動碼 熱線打不通

據樂視網站資料,市民會在訂購249元的「2016歐國盃組合」,或599元的「2016歐洲國家盃+樂視盒子組合」後的兩個工作天內,收到樂視以短訊形式傳送登入收看賽事所需的啟動碼。不過,部分已付款的訂戶連日在樂視facebook留言,稱至昨日仍未收到啟動碼,多次未能撥通熱線,不滿一直無法看球賽。

訂戶投訴延誤斷線

樂視手機App前日直播賽事時已恢復正常,有旁述及顯示比數與時間。不過,有球迷指出,手機App或網站不時出現畫面延誤,或突然斷線等問題。消委會敦促樂視從速處理客戶投訴,研究及制訂不同的賠償方案,以回應消費者訴求;另強調樂視須盡快解決技術問題,履行服務合約責任,同時盡快制訂後備方案,避免同類情G再發生。

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