【明報專訊】聖誕新年前夕﹐家住密西沙加的華裔陸傑夫(Geoff Lu﹐音譯)決定給愛妻送一部最新版蘋果手機Apple iPhone 7 Plus作為節日禮物。這款手機價值1200多元﹐對於這對小夫妻來說是一筆不少的開銷﹐但是﹐夫妻倆商量好後決定在網上訂購。然而﹐令這對夫妻怎麼也想不到的是﹐從此他們就遭遇煩心事﹐直到現在手機也沒有拿到。
據加拿大廣播公司報道，陸傑夫回憶說﹕「去年11月中旬UPS快遞公司把手機送到我們家裡﹐當時我和妻子都不在家﹐11月15日那天﹐我妻子特意去UPS公司在密市的配送中心簽字取貨。因為快遞公司再安排的送貨時間要到12月25日。」
「可是拿了包裹回到家後﹐打開時驚訝裏面是空的。」陸傑夫繼續說：「我記得非常清楚﹐當時她在廚房跟我說﹐我還以為她在開玩笑。我們看到盒子裡有手機充電器和一副耳機﹐就是沒有手機。」
從那以後﹐陸先生夫妻開始了艱苦的訴求。
陸先生先是聯繫了蘋果手機公司。他去蘋果手機在密市第一廣場(Square One)的專賣店當面做出解釋﹐但門店經理表示﹐陸先生是在網上購買的﹐他們無能為力。
陸先生又繼續與蘋果手機網絡銷售商進行多次溝通﹐希望能夠獲得補償或者退款﹐直到11月27日﹐蘋果公司的一名銷售代表給陸先生的電郵中明確表示﹐調查已經「結束」(completed)﹐公司不會再採取「進一步行動」(no further action)。
陸先生同時還聯絡了UPS公司﹐希望他們出面解決。起初﹐UPS答應讓陸先生出具一份商品損害報告(damage report)﹐以便做包裹調查(inspection of package)﹐但是﹐當陸先生後來追問調查結果時﹐UPS卻沒有了回音。直到12月7日﹐UPS給陸先生電郵說﹐公司不能夠繼續進行調查﹐理由是「蘋果公司已經關閉了他們的查詢。」
求助無門的陸先生說﹕「我已經想盡了各種辦法﹐直到現在依然不能解決。我希望有人能夠幫助我。」
對於陸先生的遭遇﹐加拿大消費委員會執行總監懷特赫斯特(Ken Whitehurst)表示﹕「陸先生的情況確實比較棘手。蘋果公司存在問題﹐他們怎麼能事先不知道手機是否被送到客戶手裡呢﹖我認為﹐蘋果應該跟蹤手機在送貨過程中的情況。」
「另外﹐陸先生夫妻下次一定要記住﹐簽字取包裹時，務必在現場確認包裹的內容正確﹐或者為運送的商品購買保險。」
懷特赫斯特還表示﹕「網上購物送貨一直存在諸多問題﹐一般來說﹐價值不高的小件商品出現問題﹐大商家們為了維護信譽都樂意賠償﹐而價值高的商品﹐商家會以各種理由推諉。」
懷特赫斯特最後給出建議﹕「如果蘋果公司堅決不退款或補償﹐陸先生可考慮訴諸小額爭議法庭。」
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