細閱收費賠償條款 截圖作證

[2017.06.19] 發表

【明報專訊】對於近年不少巿民因在網上購買旅遊產品而可能中消費陷阱,「旅遊達人」潘蔚能提醒巿民,搶平價機票時要留意涉及更改的額外開支,小心看清條款。

留意優惠機票限制 或終與正價相若

旅遊達人及旅遊產品測試員潘蔚能稱,網上旅遊公司提供的酒店或機票服務,有時候可能較其他實體店便宜幾十元至百多元不等,但要小心條款限制。他指出,有酒店只會於抵達前72小時,才跟訂房者確認酒店房間;另外,網購的平價機票,很多是航空公司提供的優惠機票,如晚去早返或不提供回程機票等,購買者如要更改航班時間或買一張回程機票,涉及的金額不低,終致與購買正價來回票價錢相若,市民要細閱條款才決定購買。

海關數字顯示,去年至今年4月接獲455宗就旅遊業涉違反《商品說明條例》的個案中,有近半數即215宗的舉報人撤回投訴,另外140宗經調查或徵詢法律意見後,沒足夠證據證明違反上述條例,其餘97宗正在跟進。

海關不良營商手法調查組指揮官黎嘉樂指出,不少案件於調查後發現,消費者未掌握有關服務的銷售條款,因此沒足夠證據證明違反該條例,市民購買有關服務前應看清條款。黎建議,巿民購廉航機票時,要看清楚附加收費、突發事故的安排及賠償等,評估風險才決定,建議可在網上交易時,將相關程序及細則「截圖」作紀錄,以便有事故發生時有證據在手。

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