5350萬通電話打給稅局 半數不通
審計職員致電稅局查詢 三成答錯
[2017.11.22] 發表
(渥太華21日加新社電)聯邦審計總長弗格森(Michael Ferguson)周二在提交審計報告後說﹐一些納稅人在報稅時﹐可能參考加拿大稅務部提供的錯誤資料。他在審計報告指出﹐民眾撥打稅局熱線電話﹐與稅局人員通話﹐有一定的難度﹐比政府承認的難得多。
弗格森在最新的審計報告中說﹐民眾打電話﹐向稅官查詢﹐經常聽到繁忙訊號﹐或是錄音信息﹐叫他們掛線﹐稍後再打。即使電話接通﹐也沒有保證﹐他們得到準確的答案。
弗格森在記者會上說﹕「我們致電稅局電話中心﹐我們提出問題﹐大約30%的答案是錯誤的。」這是一個「令人關注」的結論﹐自行報稅的民眾得到那樣的答案﹐可能出現問題。
「我們只好假設﹐人們得到錯誤答案﹐他們報稅﹐有時候會參考錯誤的資料。」
審計總長說不出多少人可能受影響﹐只說肯定有人報錯稅。
弗格森的稽核員還發現﹐電話中心在審計期間接獲5,350萬人次電話﹐超過一半受攔截﹐因為系統無力處理那麼多通電話。那意味致電者要麼聽見電話繁忙訊號﹐要麼語音留言叫他們稍後再掛電話。
稅局職員實際回答﹐只是所有來電的36%﹐其餘電話轉到自動自助服務系統﹐審計員大約有30%的機會拿到不正確的資料。
那些數據與稅局所說來電接通率有矛盾﹐它說90%的致電者不是透過自助服務中心﹐就是與稅局職員通話。
審計報告指出﹐稅局那麼說﹐沒有考慮納稅人平均一周撥打4次電話﹐才能接通稅局﹐或是來電太多﹐電話系統攔截超過一半來電。
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