系統故障職員不熟 記者購票花50分鐘
【明報專訊】高鐵香港段車票昨早8時開始預售，出現「甩轆」，總結現場市民反應，港鐵首日售票最少有6個問題(見表)，包括售票程序有混亂，職員不熟悉程序，令購票時間太長，本報記者便需時50分鐘才成功購票；售票系統亦懷疑有故障，未能準確顯示部分班次，有市民一度未能購票。港鐵承認售票系統需時與內地磨合，會改善購票程序。
港鐵昨早8時在西九龍站開售高鐵香港段車票，並於中午起開放電話及網上購票渠道。7時許到場者陸續增多，港鐵職員遂向排隊乘客登記計劃購買的班次，並向有意購買高鐵「首班車」的乘客派發標籤。
內地身分證購票 職員稱不知
港鐵早前表示除回鄉證外，亦接受以內地居民身分證購票，但本報記者昨早以內地居民身分證購票時，售票櫃位職員卻稱不清楚是否可行，亦不熟悉如何輸入證件號碼，需向上級求助；完成驗證個人身分後，櫃位印製車票機卻故障，需即場維修，櫃位亦一度不能用信用卡付款，最終記者前後需時50分鐘才買到車票。
有市民未能購票 不久顯示有票
不少人購票過程亦不順利。市民阮女士說，昨早6時許已到場排隊，希望購買本月23日由西九龍前往貴陽的車票，但職員告訴她「沒有車票」，不清楚是已售完還是售票系統出錯。市民楊先生計劃購買本月29日由西九龍前往福建的車票，櫃位職員一度稱未能購買，但過了一會，系統又顯示該班次仍有票可買，令他感到混亂。
港鐵：中港系統需時磨合
港鐵車務總監劉天成表示，首日售票運作大致良好，但承認票務系統「有幾方面要繼續跟進」，包括本港票務系統與內地系統需時磨合。部分櫃位購票時間亦較預期長，他舉例稱，G314由昆明經貴陽北南行至西九龍站，因班次編號在貴陽有改動，令市民不能在自助售票機或網上系統購買中途站列車車票。而部分較複雜車程組合亦需改善購票程序，希望乘客包容，港鐵將總結經驗檢討。他並提到，站內自助售票機信用卡交易上限設定為1000元，若要大量購票，建議到櫃位。
劉天成續稱，昨日先在櫃位及自動售票機開售車票，其後才開放電話及網上售票渠道，是考慮了系統流量、市民方便程度等因素所作的特別安排，以減低有可能對網上、電話購票系統造成的壓力。
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