卑保設中文專線 華裔樂見
廣東話及普通話都能溝通
【明報專訊】卑詩汽車保險公司(ICBC)新設廣東話及普通話的中文專線服務，市民撥打專線之後即由說中文的翻譯人員全程協助，不必透過英文總機再安排說中文的人員服務，ICBC希望中文熱線服務能夠節省華裔市民在線上等待服務的時間，同時減少溝通不良問題。
ICBC新設免費中文服務電話為：1-855-813-2121，對於車禍理賠報案及查詢的服務時間是每周7天，時間從上午8時至下午8時，對於保險問題及駕照問題的電話服務時間，則是周一至周五上午8時至下午6時，周六服務時間為上午9時至下午5時。
ICBC企業及管理副總裁克龍比(Steve Crombie)指出，去年ICBC接獲需要翻譯的電話通數當中，75%需要旁遮普語、廣東話及普通話的翻譯服務，其中又以旁遮普語為第一位，前年ICBC已針對旁遮普語的客戶開設專線，試行情況良好，今年決定擴大增加中文服務。
克龍比表示，每個月ICBC接獲要求廣東話的電話數目為1,200宗，需要普通話的為750通，而普通話翻譯需求持續增加，該公司因此認為有必要提供中文服務，直接對不說英文的客人提供服務以減少溝通時的誤會。
他舉例，經常有司機在發生車禍時，由於心裏緊張，又擔心英文不好，於是請其他朋友代為報告，也因此可能產生無法準確表達車禍細節的問題。
使用CanTalk翻譯服務
ICBC將中文翻譯服務的工作派給加拿大的翻譯公司CanTalk，由說中文的人員接聽電話，並全程擔任客戶與ICBC人員的翻譯。
克龍比補充，加拿大邊境服務局(CBSA)、加拿大多個機場、以及多個警察部門均使用CanTalk的翻譯服務。有關中文熱線的經營成本則取決於實際接到電話及翻譯人員所花費時間。
Tony Lau Insurance Agencies的總裁Tony Lau對ICBC新設中文熱線表示歡迎，認為有助華裔保險客戶辦理理賠，以及了解汽車保險的細節。
來自廈門目前住在素里的市民Allan聽到ICBC有直接中文服務則感高興，他說他英文不好，8月底大風吹倒樹砸中他的汽車需要申請理賠，他撥打英文熱線再找翻譯，花了快半小時，他希望有了中文熱線之後，可以節省電話等待時間。
