先做功課 談判專業 降電視套餐價機會高
【明報專訊】消費者認為電視､電話和互聯網的配套服務收費太高﹐業者濫收費用﹐對25元瘦身電視配套有期望﹐卻發現瘦身套餐有額外收費。怎樣才能取得最合適的電視、互聯網或無線電話服務合約﹖或者最理想的套餐計劃﹖加拿大廣播及電訊管理委員會鼓勵顧客四處格價﹐洽談理想的新合約。
加拿大廣播公司《新聞》(CBC News)節目收集業內專家意見﹐探討談判電視服務或套餐計劃的方法﹕
「我的帳單收費高」(MyBillsAreHigh)公司的哈拉比(圖，Mohammed Halabi)說﹐不要接受供應商在網站推出的官方價格。該間公司幫助加拿大消費者﹐與電訊公司談判更低收費。
哈拉比說﹐消費者跟業者議價﹐可以要求更低收費﹐拿到宣傳價格的15%到25%折扣。他說﹐消費者不問﹐業者不會打折。民眾不要被更低收費廣告蒙蔽﹐一些合約為期兩年﹐業者只同意給3到6個月優惠。
菲尼根(Ron Finnigan)支持這個說法﹐他曾為加拿大貝爾(Bell Canada)、羅渣士(Rogers)的客戶服部門工作8年。
菲尼根說﹐顧客有時會為前幾個月節省開支欣喜﹐但沒意識到﹐在合約的大部分時間﹐他們要付全費。他說﹐消費者在接受臨時折扣前﹐先計算兩年合約期間的每月開支﹐就會看清楚﹐所謂的促銷合約不是那麼理想。
哈拉比說﹐撥打電話給通訊商客戶服務﹐最好找專責挽留顧客的部門。
菲尼根也認同這個說法﹐但他提醒消費者﹐不要直接向一線的客服人員要求轉線﹐因為一線客戶服務員要翻查顧客的基本資料﹐查看紀錄﹐否則無法轉交上級。
業內知情者說﹐顧客應先做好功課。菲尼根說﹐如果顧客說﹐沒有折扣﹐就終止服務﹐可能不會奏效﹐因為太多人用這個方法。他建議顧客﹐在議價前做好功課﹐了解其他公司的收費情況﹐要求對方收取同等費用。
一名沒透露身分的羅渣士僱員說﹐顧客討價還價﹐最好保持友善態度、表現專業。其實電訊公司有一些折扣﹐職員可酌情減價﹐要是客戶態度惡劣﹐客戶服務人員只想掛斷電話。如果不善討價還價﹐可以僱用「我的帳單收費高」一類公司﹐找個代理人談判合適價錢。
哈拉比說﹐他可與供應商談判﹐在電視、家庭電話、互聯網帳單上﹐拿到平均24%的折扣。收費基於客戶節省的金額﹐通常是兩年合約節省得來的5個月費用。
