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聽障的Cindy(右)及阿雲(左)遇上搭飛機被迫坐輪椅事件,阿雲做出代表「平等」的手語,期望外界可以平等對待她們。(馮凱鍵攝)
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[昔日明報]

 
港聞
 稱香港快運逼坐輪椅 聽障乘客投訴被歧視

【明報專訊】兩名聽障者投訴稱,年初乘坐香港快運航班前往柬埔寨,職員於機場離境大堂要求其中一人坐上輪椅,事主多番拒絕,但職員堅持,兩名事主感侮辱及歧視,事後向平機會投訴。航空公司形容事件是「溝通誤會(miscommunication)」,贈送每人200元禮券。有立法會議員關注航空公司對服務各類殘疾者有否清晰指引。

香港快運:溝通誤會 補送禮券

香港快運航空回應本報查詢稱,事件中有即時向旅客解釋誤會因由,並贈送禮券表達心意,強調屬個別事件,已圓滿解決,為免發生同類事件,已尋求其他處理方案。

平機會表示,基於保密理由,一般不會對任何個案作評論。對於類似情G會否構成殘疾歧視,該會指要視乎當時的實際環境、作出這些安排的目的、會否給予殘疾顧客較差待遇或使他們遭受不利對待。

聽障的Cindy及阿雲(均為化名)今年4月21日早上7時15分,乘坐香港快運航班往柬埔寨暹粒旅遊,二人近6時到達櫃台登記,一名女地勤人員用紙筆詢問她們「聽唔聽到?」,又以口形問是否需要特別服務。她們回應「有戴耳機,但聽不清楚」,同意需要特別服務,但地勤人員無提及服務內容,與另一男職員商討後,茼o們於6時30分返回櫃台。

表明非肢體傷殘 職員堅持要求

二人按時抵達,兩名航空公司職員及一名機場人員推來一張輪椅,要求Cindy坐下,Cindy指自己非肢體傷殘,如職員擔心她迷路可帶路,而非坐輪椅,拒絕有關要求。男職員以「輪椅方便、可以優先入閘」等為由,堅持其中一人坐下。雙方爭持之際,阿雲為免耽誤上機時間,坐上輪椅,由機場職員陪同進入禁區。

Cindy事後透過聽障者服務中心「龍耳」向航空公司及平機會投訴,一直不獲回覆,至立法會議員張超雄協助下,才獲航空公司回覆指為「溝通誤會」,送出每人200元旅遊禮券以表歉意,兩人明言不接受航空公司答覆,認為職員強行要求她們坐輪椅涉及歧視及標籤。

張超雄:做法屬侮辱

張超雄認為,航空公司在兩人沒有實際需要下,仍堅持要她們坐上輪椅,做法侮辱,質疑航空公司未有清晰指引區分不同殘疾者的特別服務,需檢討做法。

明報記者 葉真真

 
 
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