韓美消費者集體告三星
批Note 7回收亂過程慢 追損失

[2016.10.20] 發表
三星Note 7手機發生多宗起火事故後,最終宣布回收及退款,但韓美兩國部分消費者認為賠償不足,向三星集體興訟爭取賠償。圖為本月中首爾的消費者到零售店退回Note 7手機。(法新社)

三星Note 7手機發生多宗起火事故後,最終宣布回收及退款,但韓美兩國部分消費者認為賠償不足,向三星電子集體興訟爭取賠償。美國部分消費者不滿三星行動太慢,令他們太長時間沒有智能手機可用,已入稟新澤西州地方法院,集體控告三星電子的回收混亂且過程太慢,對消費者造成經濟損失。三星電子股價昨未受影響,升2.3%。

原告尋求代表全美的Note 7消費者,或少至在加州、賓夕法尼亞州及內華達州的Note 7客戶,控告三星欺詐、違反保證條款和誠信原則。根據訴訟文件,原告不滿三星最初宣布的回收手機更換計劃要求顧客停用Note 7手機,卻未能即時提供可替代的手機。原告稱,三星當時告訴顧客等幾天,但很多人要等多周才獲更換手機,令他們好一段時間沒有手機可用。此後三星宣布終極回收,要求顧客停用手機,為顧客造成更多混亂,再次令他們沒有手機。原告投訴,即使手機不能使用,顧客仍要為手機繳付月費和雜費等,為他們合共造成數百萬美元計的損失,故向三星追討電話費。

停用期間顧客損失月費雜費

根據三星的回收方案,美國的Note 7顧客若之後仍選購三星手機,將可獲100美元的折扣。若不使用三星手機,也享有25美元的折扣。不過原告的代表律師認為,三星的退款沒有包括手機月費,未能彌補消費者的損失。索償的重點在於三星要求客戶停用Note 7期間,客戶支付了的數據費、通話費和月費等。

律師﹕顧客四赴分店浪費時間

韓國一家律師事務所昨亦表示,將於下周一(24日)入稟首爾中央地方法院向三星索償。代表律師稱,顧客為了購買手機、檢查電池、更換新品、換取另一手機而到門店4次。多次前往門店不僅耗費時間,也讓消費者在使用手機時感到不安,無法信任手機的安全性能,帶來嚴重的心理困擾,因此提出索賠訴訟。截至周三,已有逾200人加入集體訴訟,人均索償30萬韓圜(約2073港元)。不過韓國約有55萬人購入Note 7,約九成人繼續使用,並未尋求更換或賠償。

台亦醞釀集體訴訟

台灣的消費者文教基金會稱,儘管三星已宣布全台回收Note 7,但許多消費者因缺乏購買憑證而無法順利退款,加上三星客服的電話很難打通,令消費者大為不滿。當局正評估是否跟進,替台灣4萬多名消費者向台灣三星提出集體訴訟。

三星上周宣布全球停產和停售Note 7。分析師估計,三星已製造400萬部Note 7,損失達25億美元。

三星原預期Note 7出貨量達1900萬部,這意味三星的銷售額損失達170億美元,遠超出市場原先預計的50億美元,可能是科技業史上最昂貴的產品安全事故之一。(綜合報道)

更多國際要聞
涉優待朴槿惠閨密 梨花大學校長辭職
韓國著名梨花女子大學校長崔京姬(下圖)昨因涉嫌優待總統朴槿惠閨密的女兒一事辭職,為建校130年首名被迫下台的校長。但事件並未告一段落,昨日逾... 詳情
美軍:ISIS領袖撤離摩蘇爾
【綜合報道】伊拉克政府軍繼續對摩蘇爾展開攻勢,試圖從極端組織「伊斯蘭國」(ISIS)手中,奪回這個第二大城市的控制權。美軍指揮官表示,有[象... 詳情
【明報專訊】美國軍方表示,一名美軍和一名美國平民星期三在阿富汗喀布爾聯軍基地附近遭遇槍擊死亡。 據官方通告說,另外一名美軍和兩名美國平... 詳情
俄州天然氣爆炸至少8傷
【明報專訊】美國俄勒岡州波特蘭於周三發生天然氣爆炸,造成至少8人受傷,當中包括2名警員和1名消防員,當局正調查事故。 美國俄勒岡州波特... 詳情
【明報專訊】美國聯邦調查局和捷克警方星期三在布拉格展開聯合行動,逮捕一名企圖對美國發動網絡攻擊的俄羅斯公民。 美國政府上星期正式指控俄... 詳情

明報網站 · 版權所有 · 不得轉載
Copyright © 2016 mingpaocanada.com All rights reserved.
Ming Pao Daily News A wholly owned subsidiary of Ming Pao Enterprise Corporation Ltd.
Vancouver Chinese Newspaper

5368 Parkwood Place, Richmond B.C. V6V 2N1 | Tel.: (604) 231-8998 | Fax: (604) 231-9881/9884 | Advertising Hotline Tel.: (604) 231-8992