泳衣網店設溫市幽靈地址
商譽局示警 收數十宗美國消費者投訴
【明報專訊】商譽局(Better Business Bureau)對一間指稱地址在溫哥華市中心、有售泳衣的零售網店發出警告，當局接獲消費者投訴指當打算退貨時，才發現網店有15天限期，並要事先索取退貨表格，但往往未能與該店接觸，或店舖稱它從中國發貨，因此要收取手續費。
據商譽局資料顯示，Bikinishe列作泳衣及網上零售店，而當局最早在去年夏天開始就該店開檔案，從今年2月起進行調查。
該網店被來自27個美國州份的消費者投訴，事宜包括收不到貨、貨件品質不佳和欠缺溝通。投訴的數目似不斷上升，商譽局指在今年頭兩個月，已接獲24宗投訴，而3月迄今已有另外62宗。
商譽局指，暫未有來自加國消費者的投訴，但擔心當愈接近夏季，情況會在未來數周有改變。
當局已將該網店列作「F級」(商譽最低一級，評分60分以下)，店舖商譽不獲認可。
那些投訴包括，付了特快送貨的消費者，期望在2至5天收到貨，但在逾5天後仍沒有消息，該顧客指稱曾多次電郵公司，但對方仍沒有回應。
另一要求全數退款的消費者指，在今年2月8日付款下訂單和要求同日送貨，但其在2月18日的投訴指，即使已多次嘗試聯絡顧客支援部門，不但貨品亦未收到，回應也沒有。
另有投訴指，已將貨物退回，但沒有收到退款，該投訴人指已向公司發出過多次電郵。
商譽局並發出消費者警告，指來自消費者的資料指，當顧客索取「退貨批核」時遇上困難。當局指該店要求，退貨必須在收貨後15天內進行，但顧客事前需先透過客顧服務部取得退貨或更換表格，不過，投訴指往往未能在15天內成功接觸到網店或索取到公司的退貨地址。
商譽局續指，投訴的消費者亦稱他們未有注意到退貨需要繳付運費，而在今年2月5日，該網店的網站上貼有一則聲明，內容寫道：「注意：我們從中國運出訂貨，免費退貨不適用國際訂單。消費者需負責退貨的運費及手續費，而原本的運費屬不可退還。」
商譽局稱，那間店舖網站有一溫哥華地址，但卻沒有退貨地址，聲明亦沒有說明哪一國家可「免費退貨」。
該網店的網站上列有一個在溫市中心片打西街(W. Pender St.)的地址，但商譽局調查卻找不到該地址存在的證據。
