• 2020.01.17
    星期五

疑因退款 網購帳戶被封980年 
男子:解封時骨灰已化

[2020.01.17] 發表
朱男疑因退款導致帳戶被封。

【明報專訊】網購已成為市民日常生活的一部分,惟內地一名朱姓男子近日在網購平台淘寶衝動購物後退訂,隨即發現帳戶被封,封鎖時間長達980多年,他更調侃稱「真到了解封那年我想我的骨灰也都化了吧」。

朱男表示,上月29日在淘寶上看中一款價值逾3.29萬人民幣的手表,下單後立即付款,惟不足1分鐘就申請退款,隨即就收到違規封號通知。據違規詳情頁面顯示,違規原因為「帳戶存在濫用購買商品、申請退款、發起投訴等會員權利,侵害他人合法權益,妨害淘寶運營秩序,故淘寶限制帳戶買家權限」,結束時間至2999年1月1日。

淘寶客服指,朱男被封號是因有多個訂單曾惡意退款、被多位賣家投訴導致。不過,朱男認為自己正常購物,且是在賣家未發貨前要求退款,即使對方已發貨,消費者亦有權利退款。

有內地律師指出,淘寶首先要證明消費者是惡意退款,且要有依據,才可採取上述反制措施,不然就是涉嫌過於隨意侵害消費者利益的不正當行為;建議若淘寶未能提供合理解釋,朱男可向消費者協會、工商管理局投訴,請求協調處理。

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